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PRINT SQUARE

商品について

プリントスクエアのポストカードは何枚組ですか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）のポストカードは、1セット7枚入りの商品です。

プリントスクエアの種類（デザイン）を教えてください。

PRINT SQUARE（プリントスクエア）の写真面のデザインは、白フチなしと白フチありの2種類です。

プリントスクエアのプリント枚数は変更できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）の変更できるプリント枚数は、以下の通りです。

【ましかく写真プリント・L判プリント】
一度のご注文で写真を1枚から78枚まで選択できます。

【ポストカード】
7枚固定（マンスリーカードは付属しません）のため、枚数の変更と追加はできません。

プリントスクエアはどのような包装（封筒）で届きますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、水彩画の大きな花が描かれた、ラクに開け閉めできるマジックテープ型のジッパー付き配送パッケージでお届けします。
なお、パッケージの色は定期的に変更しています。

ブログ記事では、具体的にどのような包装で送られてくるのかを紹介しています。
https://blog.tolot.com/2020/11/print-square-package.html

どんな紙を使っていますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、以下の用紙を使用しています。

【ましかく写真プリント・L判プリント】
富士フイルム製の高級用紙「EVER-BEAUTY PAPER」（エバービューティーペーパー）を使用。裏面にFUJICOLORのロゴが入ります。

【ポストカード】
白さ、明るさ、強さを備えた厚手の両面マット高級印刷紙（MTA+ -FS 菊判 139kg）を使用しています。

プリントスクエアは一度につき何枚まで無料で注文できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）において、一度につき無料でもらえる枚数は以下の通りです。

【ましかく写真プリント・L判プリント】
10枚無料で注文できます。友達紹介やポイント交換で、無料の枚数を増やせます（最大15枚まで）。

【ポストカード】
7枚無料で注文できます。枚数は固定です。

無料分と有料分合わせて、一度に何枚まで注文できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、無料分と有料分合わせて、一度に注文できる枚数は以下の通りです。

【ましかく写真プリント・L判プリント】
最大78枚まで注文できます。

【ポストカード】
7枚固定（マンスリーカードは付属しません）です。

使用が禁止されている画像はありますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）では第三者の著作権、肖像権を侵す画像や公序良俗に違反する画像を使うことはできません。

たとえば、以下のような画像がお客様のご注文に含まれる場合は、ご注文をお断りしております。

・タレントやスポーツ選手など、有名人の写真
・他人が撮影した、許可を得ていない写真
・キャラクターやロゴマーク、イラスト、絵画、新聞や雑誌記事、歌詞などの他人の著作物
・印刷物やWebサイトからの転用画像
・人の裸体の描写を含むわいせつな画像、児童ポルノもしくは児童虐待にあたる画像

詳細は以下をご確認ください。

規約違反で製造中止になるフォトブックについて
https://info.tolot.com/post/111360891045/termsofuse

タイトルやコメント（文字テキスト）を入れられますか？

申し訳ありませんが、タイトルおよびコメント（文字テキスト）は入れられません。

液晶などのディスプレイ画面上と商品の色は同じですか？

液晶などのディスプレイ画面上と印刷データでは、それぞれの色の作り方や再現できる色の範囲が異なります。
液晶などのディスプレイ画面上は色の三原色であるレッド、グリーン、ブルーを混ぜて色を表現しますが、印刷ではシアン、マゼンタ、イエロー、ブラックの4色で表現しますので、表現できる色の範囲に差が出ます。
このため、液晶などのディスプレイ画面上と印刷されたプリントスクエアでは、多少色に違いが出る場合がありますのでご了承ください。

注文・配送について（注文前）

今注文すると商品はいつ届きますか？

ご注文完了より1～2週間程度（※発送通知メール到着後5〜10日程度の配送期間を含みます）

※一部地域・離島を除く。
※12月～翌1月は繁忙期につき、受注状況によって通常よりお時間をいただく場合がございます。

プリントスクエアの配送方法は？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、送料無料のゆうメールで配送します。
1配送先につき1パッケージで配送します。

【ましかく写真プリント】
縦155mm × 横135mm

【L判プリント】
縦193mm × 横135mm

【ポストカード】
縦215mm × 横143mm

ポストに投函されますので、ポストのサイズを事前にご確認ください。
ポストに入らず、かつご不在の場合には「不在配達通知書」が投函されます。

ゆうメールはどんな配送方法ですか？

ゆうメールは記載された住所の荷物受け（ポスト）に配達するサービスです。
少しでもお安くお客様にお届けできるようにゆうメールのみのお届けになりますのでご了承ください。

ゆうメールがポストに入らない場合はどうなりますか？

ポストに入らず、かつご不在の場合には「不在配達通知書」が投函されます。
再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。
また、お時間の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

配送日時を指定できますか？

ゆうメールの特性上、配送日時のご指定はできません。

海外発送できますか？

申し訳ございません。発送は国内のみになりますのでご了承ください。

プレゼント用に包装してもらえますか？

申し訳ありませんが、プレゼント包装に対応しておりません。
お届けする封筒には納品書や領収書など金額の記載されたものは一切封入しておりませんので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。

利用可能な決済方法は？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、次の決済手段がご利用いただけます。

・クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）
・auかんたん決済
・d払い（ドコモ）
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
・楽天ペイ
※銀行振り込み、コンビニ決済や代金引換などはお取り扱いしておりません。
※領収書は商品の発送通知メールもしくは、ウェブ版のマイページ「注文・配送情報」から発行できます。領収書が発行できるのは、注文の発送以降になります。
※お支払い方法は一括払いとなります。
※注文完了後のお客様都合によるキャンセルはできません。

注文・配送について（注文後）

注文は完了していますか？

注文が完了するとアプリの「注文・配送情報」画面やマイページの「注文・配送情報」画面に注文情報が表示されますので、そちらもご確認ください。

※楽天ペイやd払い（ドコモ）をご利用いただいた際に各サービスから送信される注文受付メールは、ご注文完了前に送信される場合があります。これらのメールが届いていても、注文情報が表示されていない場合、ご注文が完了していない可能性がありますのでご注意ください。

マイページ
https://tolot.com/member/login

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？

注文キャンセルは、 マイページの注文詳細から行えます（注文後1時間以内に限る）。

ご注文データは、注文後1時間で、自動的に印刷へ向けての処理工程に進むため、それ以降の内容変更やキャンセルはできない仕組みとなっております。あらかじめご了承ください。

マイページ
https://tolot.com/member/login

私の注文はいつ届きますか？（商品の到着について）

ゆうメールの特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
商品のお届けには、通常ご注文後1～2週間程（発送通知メール到着後5～10日程度の配送期間を含む）いただいております。今しばらくお待ちください。

また、発送からお届けまでは工場の混雑具合いや配送業者の状況に左右されます。
※ご入用の場合は到着希望日の2〜3週間より前にご注文ください。

急いでいるので早く送ってもらうことはできますか？

ゆうメール以外はご利用できません。
プリントスクエアではご注文順に最速で製造出荷する仕組みとなっております。指定の配送方法が最速の方法であり、それ以外はご利用いただけません。
ご入用の場合には到着希望日の2～3週間より以前にご注文くださいますようお願い申し上げます。

※交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合があります。あらかじめご了承ください。

一部の注文だけまだ届いていません。

準備のできた商品から順次出荷するため、同じ時期にパッケージが分かれる複数注文の場合は、それぞれの商品がお手元に届くタイミングが若干異なることがあります。
注文完了から発送までの状況は、アプリの注文・配送状況の画面をご確認ください。

※発送はゆうメールとなり、その特性上、具体的な到着日はお伝えできません。
※ゆうメールは、追跡サービスはご利用になれません。

商品が届きません。どうすればいいですか？

アプリの「注文・配送情報」、またはマイページにログイン後の「注文・配送情報」ページから、ご注文の状況を確認してください。
以下の場合は、注文状況を確認させていただきたいため、お手数をおかけしますが、アプリ内の「ヘルプ・問合せ」、またはマイページログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。

・注文した商品が表示されていない場合
・ご注文後、2週間を経過しても商品が届かない場合

注文・配送情報ページ
https://tolot.com/member/order

※商品のお届けには、通常ご注文後1～2週間程いただいております。ご注文後2週間未満の場合は、今しばらくお待ちください。
※商品が「返送」になっている場合は、再配送のお手続きをお願いいたします。
※ゆうメールの特性上、具体的な到着日はお伝えできません。
※ゆうメールは追跡サービスはご利用になれません。

【複数注文した商品の一部が届いていない方へ】
準備のできた商品から順次出荷するため、先に準備のできた商品と、後から出荷された商品で、到着のタイミングが若干異なることがございます。上記の方法で配送状況を確認してください。

届いた商品の写真の端が切れています。

商品の製造工程で紙を断裁する際、構造上わずかなズレ（断裁ズレ）が発生することがあります。

これは、大きな紙に複数の印刷物をまとめて印刷した後、断裁機で大量の紙を重ねてカットするために生じます。さらに、刃の入り方や紙の伸縮などさまざまな要因が重なることでも発生します。

断裁ズレは完全に防ぐことが難しい点をご理解いただけますと幸いです。

プリントスクエア（TOLOT）では、アプリのプレビュー表示内容と3mm以内の断裁ズレは許容範囲としており、商品交換・返金の対象とはなりません。

詳細は以下をご覧ください。
https://blog.tolot.com/2025/04/cuttingdeviation.html

届いた商品に不備がありました。交換してもらえますか？

お届けした商品に、落丁、乱丁、破損などがありましたら、すぐに新しい商品と交換いたします。

恐れ入りますが、アプリ内の「ヘルプ・問合せ」から、ご連絡をお願いいたします。
そちらからお問い合わせいただきますと、お客様情報を基にお調べすることができますので、より早く状況確認が可能になります。

また、アプリからのご連絡と合わせて、大変お手数をおかけいたしますが、商品の状態を確認させていただきたいため、問題のあった商品について下記の写真を撮影して「 toiawase-pf@tolot.co.jp 」宛てに画像（jpgもしくはpng）を添付してメールをお送りください。
お送りいただいた写真で商品の状態を確認いたします。

（1）問題の箇所が写った写真
　※枚数が多い場合は特に目立つもの2～3枚で構いません。

（2）アプリのプレビュー画面のスクリーンショット
　※（1）と比較できるように同じ写真のスクリーンショットをお願いします。

（3）配送先がプリントされている写真の右上に記載されている16桁の配送番号が写った写真

状態を確認後、その後の対応について改めて連絡いたします。
お手数となり恐縮ですがよろしくお願いいたします。

※弊社のセキュリティポリシー上、画像をアップロードしたURLを記載いただいても受領できませんのでご了承ください。

届いた商品の印刷がキレイではありませんでした。どうしたらキレイに印刷されますか？

写真の選択や画像の作成時に以下の点に留意すると、キレイに印刷される可能性が高くなります。

1. ピント（フォーカス）は合っていますか？

・スマホの画面で見るよりも印刷物は大きいため、わずかなピンぼけも目立ちやすくなります（スマホで見える写真以上にぼやけて見える場合があります）。
※スマホで撮影する際に画面の被写体を一度タップするとフォーカスが合いやすくなります。

2. 印刷に適した画像サイズ（解像度）ですか？

【注意点】
・メッセンジャーアプリやSNSなどを介した写真は、データが圧縮されて画質が落ちている場合があります。
・スマホの画面のスクリーンショットやインターネット上の画像は、印刷に適さない可能性が高いです。
※スマホの背面カメラで撮影した（加工アプリなどを経由していない）元の写真データであれば、サイズ的にほとんど問題はありません。

3. 画面で見た色と印刷物の色は異なります

・スマホやPCの画面は「光（RGB）」で色を表現するため明るく鮮やかに見えます。しかし、印刷は「インク（TOLOTの場合はCMYK）」で色を表現します。この仕組みの違いにより、特に鮮やかすぎる色や暗すぎる部分（黒つぶれ）、明るすぎる部分（白飛び）は、画面で見ていた印象と仕上がりが異なる場合があります。これは印刷の特性となりますので、あらかじめご了承ください。
※TOLOTが提供する「おまかせ補正」をOFFにすると、前述を考慮した補正が行われません。ONにして注文されることをお勧めします。
※オンデマンド印刷は、一般に印刷機の状態や気温・湿度などの印刷環境による影響で、すべての印刷物で同一の色を再現することが難しい印刷方法です。このため、厳密な印刷結果を保証するものではなく、印刷のタイミングで色味の違いが出る可能性があります。

4. 画像加工やデザイン時のノイズにご注意ください

・写真編集・加工アプリなどを用いる場合、画像を保存（書き出し）する際に「高画質」「低圧縮」の設定をお選びください（設定によっては圧縮率が高くなり、画質が低下することがあります）。

【デザインをされる方向け】
・JPEGの特性上、色の輪郭や色の変化が激しい部分に「モスキートノイズ」（蚊の群れのように見えるちらついたノイズ）が発生することがあります。
・印刷の特性上、広い面積の単色ベタ塗りは、意図しないムラやノイズが目立ちやすくなります。
・デザインにテクスチャー（質感）を加えたり、ベタ塗りを避けたりすることで、これらのノイズを低減できる場合があります。

同じものを再注文できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、アプリから再注文いただけます。

ホーム画面で再注文したい写真、または「詳細を見る」を押すと詳細画面に移動します。画面下の「再注文」からお手続きください。

無料注文したものと同じ内容を再注文できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、アプリから再注文できます。この場合、当月の無料枠が残っていれば商品代は無料です（送料別）。

商品が返送されました。再配送してもらえますか？

住所の間違いや記載漏れがありますと、商品は工場に返送されます。
この場合は、 マイページにログインして「再配送受付」から、またはアプリ内「注文・配送情報」の「返送されました」という状態になった箇所から、再配送の手続きをお願いいたします。
商品の保管期間は30日間です。お早めに手続きをお願いします。

※入力の不備による再配送には、再配送手数料として270円かかりますので、あらかじめご了承ください。

マイページ
https://tolot.com/member/login

注文・配送情報ページ
https://tolot.com/member/order

返送された商品の保管期間はどのくらいですか？

返送されてきた商品の保管期間は30日間です。お早めに手続きをお願いします。

この間にお客様から再配送の要請がないまま保管期間が過ぎた場合には、個人情報保護方針に基づき適切に廃棄処理いたします。

作成方法について

プリントスクエアはどこから作れますか？
作成途中で保存できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、作成途中で保存できません。誠に申し訳ございませんが、使用する写真や配送先、支払い方法などをあらかじめ決めてから、作成・注文をお願いいたします。

どんな写真（ファイル形式）が使用できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）に使用可能な写真のファイル形式は以下の通りです。

ファイル形式：JPEG、PNG

写真の推奨画像サイズ（適正解像度）を教えてください。

PRINT SQUARE（プリントスクエア）の推奨画像サイズは以下の通りです。

【ましかく写真プリント】
縦1075ピクセル × 横1075ピクセル 以上

【L判プリント】
縦1075ピクセル × 横1524ピクセル 以上

【ポストカード】
縦1461ピクセル × 横2122ピクセル 以上

作成時、写真の選択やプレビューの確認をしていたら突然画面がリセットされます。対処方法を教えてください。

急に画面がリセットされたり、「予期せぬエラー」等のアラートが出て選択した内容が消え、作成前の状態に戻ってしまったりする場合は、端末のメモリ不足が考えられます。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。

◆快適に作成していただくために

◎作成前の準備
・起動中のアプリはすべて終了させてから作成してください。
・ブラウザのタブ（ウィンドウ）を複数開いている場合は、作成画面以外を閉じてから作成してください。
・端末の再起動をお試しください。

◎作成中について
・写真の選択時、カメラは起動せずにフォルダ（フォトライブラリ）から写真を選択してください。
・サイズの大きい写真（パノラマなど）は作成中にデータがリセットされる場合がありますので、なるべくお控えください。
・作成中にアプリや他のブラウザのタブ、フォルダ等を操作すると作成中のデータがリセットされる場合がありますので、注文完了まで他の操作は行わないでください。
アプリの終了方法やブラウザのタブを閉じる方法など、詳しくはご使用の端末のマニュアルもしくはホームページ等でご確認ください。

縦長写真が横向きにレイアウトされてしまいます。

写真のExif情報で画像方向が設定されている場合、写真の向きが変わってレイアウトされる場合があります。
画像ソフトで写真を回転させてからご使用ください。

なお、ポストカードに限り、アプリ内で写真の回転機能を提供しています。
操作は、回転させたい写真を選んで「回転」ボタンを押すだけです。

写真を回転して配置できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）のアプリでポストカードを作成する際は、写真の回転機能を提供しています。
操作は、回転させたい写真を選んで「回転」ボタンを押すだけです。

ましかく・L判サイズは写真の回転機能はありません。
あらかじめ他のアプリで回転させた写真を選択してください。

過去の写真も注文したいです。無料で注文できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）では、過去の写真も無料枠が残っていれば、商品代無料で注文できます。
無料枠がない場合でも、ましかく・L判写真プリントは1枚10円で注文できます。

過去のマンスリーカードの注文はホーム画面で新規作成ボタン「＋」を押して、選択した年月を注文できます。

※配送手数料が242円（税込み）かかります。

複数の月をまとめて注文できますか？

複数の月をまとめて注文することはできません。お手数ですがひと月分ずつご注文をお願いします。

先月以外のマンスリーカードで作れますか？

ホーム画面で新規作成ボタン「＋」を押してご希望の年月を選択してください。

写真のデザインを変更できますか？

写真選択後、選択写真一覧画面で「白フチ」のあり・なしを切り替えられます。

写真は明るさを補正できますか？

明るさは一括で自動補正されます。個々に補正はできません。

写真は切り取り（トリミング）や位置調整できますか？

切り抜き機能を利用することで拡大縮小や位置調整ができます。
また、写真全体を収める「枠に収める」機能があります。

選択した写真の一覧画面から、編集したい写真を選ぶと編集画面が開きます。

ポイントについて

プリントスクエアのポイントはどのように貯まりますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）のポイントは、200円につき10ポイント付与されます。有効期限は最後にポイントが付与されてから180日です。

プリントスクエアの貯まったポイントはどのように使えますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、「10ポイント＝1枚」で、ましかく写真プリントまたはL判プリントに交換できます。

プリントスクエアのポイントは他の商品に使えますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）のポイントは他の商品にはお使いいただけません。プリントスクエアのましかく写真プリントまたはL判プリントのご注文でのみ利用できます。

プリントスクエアのポイントには有効期限がありますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）のポイント有効期限は最後にポイントが付与されてから180日です。

クーポン・キャンペーンについて

紹介コードを入力して登録したのに、クーポンが届きません。

お友達紹介キャンペーンのクーポンは、紹介コードを入力して会員登録をした上で、商品を注文してから、その商品が発送された後に発行されます。会員登録直後には発行されませんのでご注意ください。

クーポン番号の入力を忘れました。

お支払いが完了した注文には後からクーポンを使うことができません。次回のご注文時にご利用ください。

クーポンの入力方法につきましては、下記リンク先をご覧ください。

クーポンコードはお支払い詳細確認画面で入力
https://tolot.com/jp/cards/card131/

紹介後に注文をしたのにクーポンが届きません。

紹介クーポンは、ご注文の商品が工場から出荷されたタイミングで発行されます。恐れ入りますが、ご注文完了後に商品が出荷されるまでの間お待ちください。
また、クーポンの発行メールは深夜早朝を避けてお送りしているため、若干の遅延が発生する場合があります。

クーポン番号がわかりません

クーポン番号は、マイページの「クーポン一覧」で確認できます。

マイページ
https://tolot.com/member/

アプリについて（共通）

動作環境を教えてください。

【iPhone版】
OS：iOS 13以上

【Android版】
OS：Android 9以上

Googleフォトの写真は使えますか？

写真をGoogleフォトに保存されている場合、その写真はPRINT SQUARE（プリントスクエア）に直接取り込むことができません。
お手数となりますが一度端末本体に写真を保存してからご利用ください。

保存（ダウンロード）方法は、以下のGoogleのヘルプをご覧ください。

端末に写真や動画をダウンロードする
https://support.google.com/photos/answer/7652919?co=GENIE.Platfo&co=GENIE.Platform%3D

編集中のプリントスクエアを別のパソコンやスマートフォンからも編集・閲覧できますか？

編集中のデータは、別の端末で確認したり編集したりすることはできません。編集からご注文手続きまでは同一の端末にてお願いします。

アプリを削除（アンインストール）した場合はどうなりますか？

注文が完了していない編集中のデータはすべて削除されますので、ご注意ください。
注文が完了しているデータは、弊社サーバで安全に保管されています。
再度アプリをインストールしていただければ、注文が完了しているデータは復元されます。

また、アプリを削除しても退会処理は行われません。退会をご希望の方は別途退会処理をお願いいたします。

以下の方法で退会処理が行えます。
・アプリの「設定」＞アカウント「ログイン情報」＞「退会する」ボタン

スマートフォンの機種変更をしても商品のデータを引き継ぐことができますか？

注文済みの商品はデータを引き継ぐことができます。

注文が完了した商品のデータはサーバに大切に保管されます。
このため、同一のアカウントであれば、どの環境でログインしても保存されているデータを復元しますので、機種変更はもちろん、 端末の紛失や故障、データを消失した場合でも安心です。

プレビューで画像が切れている場合このまま印刷されますか？

はい。プレビューで表示されていない箇所は印刷されず、プレビューでご確認いただいた通りに印刷されます。

写真をアップロードできません。

アプリの動作が不安定な時はメモリ不足の可能性が考えられます。
その他のアプリを終了したり、本体を再起動したりすることで改善する場合がありますので、お試しください。

アプリについて（iPhone版）

iPhone版アプリで「通信に失敗しました」と表示されて注文ができません。

アプリの動作が不安定な時はメモリ不足の可能性が考えられます。通信環境をご確認のうえ、PRINT SQUARE（プリントスクエア）のアプリやiPhone本体の再起動をして状況が改善されるかお試しください。

iPhoneアプリが重くて動作しません。

複数のアプリを起動している方は、以下の方法で起動しているPRINT SQUARE（プリントスクエア）のアプリ以外を長押しで停止してください。

停止方法
https://support.apple.com/ja-jp/HT202070

それでもダメな場合は、本体を再起動して状況が改善するかをご確認ください。

写真の選択画面で、写真へのアクセス許可が求められました。なぜですか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）のアプリでは、写真データへのアクセスが必要です。端末内の写真ファイルにアクセスしてデータを取り込む必要があります。セキュリティーとプライバシーの観点からスマホ側の初期設定は「許可しない」状態になっていますので、必要に応じてアクセスの許可をお願いします。

【設定方法】
プリントスクエアのアプリを終了して、iPhoneに標準で入っている銀色の歯車のアイコンの「設定アプリ」を起動し、以下の項目を設定してください。

1.設定アプリを起動 > プライバシーとセキュリティ > 写真
2.画面内に表示されている「プリントスクエア」の設定で「フルアクセス」を許可してください。

なおプリントスクエアのアプリでは、写真を撮影した際に自動で保存するExifデータ（撮影日時や位置情報など）を撮影日時取得のために利用します。

編集画面で写真を拡大するにはどうしたらいいですか？

3D touch対応端末の場合は、写真選択画面で写真を長押しすることで拡大表示ができます。
※iPhoneの「設定」アプリの「アクセシビリティ」＞「3D Touch」の機能がONになっている必要があります

アプリについて（Android版）

Androidアプリが強制終了します。

アプリの強制終了は、主に端末のメモリが足りない場合に発生します。
まずは、ご利用の端末の「設定」アプリ（プリントスクエアの設定ではありません）からPRINT SQUARE（プリントスクエア）のアプリを「強制停止」してください。また、可能な限り他のアプリを終了したり端末を再起動したりすると、状況が改善する場合もあります。
詳しい操作方法などはご利用の端末のマニュアルをご覧ください。

Android版アプリはどの機種が対応していますか？

端末からGoogle PlayのPRINT SQUARE（プリントスクエア）のページへアクセスすると対応の有無がご確認いただけます。インストールできない端末には対応しておりません。

Google Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tolot.print.android

登録とログインについて

新規会員登録はどこからできますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）の新規会員登録は各アプリから行えます。まずはアプリをダウンロードしてください。

App Store
https://apps.apple.com/jp/app/%E5%86%99%E7%9C%9F%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%83%88-%E7%8F%BE%E5%83%8F%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%A2/id1523796176

Google Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tolot.print.android

アプリ起動後に画面下部に表示されている新規会員ボタンをタップして、画面の指示に従って登録してください。
TOLOTの他のサービスと共通のアカウントが発行されます。

会員登録の認証（アクティベーション）メールが届きません。

以下の点を確認していただき、再度「登録」ボタンを押してメールを送信してください。

※メールは何度でも送信できます。

・迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
・迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。プリントスクエア（TOLOT）から送るメールのドメインは@tolot.comです。
・入力したメールアドレスが正しいか、再度ご確認ください。
・コピー&ペーストで貼り付けている場合、手入力でお試しください。

迷惑メールの除外設定をするためにメールのドメインを教えてください。

PRINT SQUARE（プリントスクエア）から送信するメールのドメインは @tolot.com です。
迷惑メールの除外設定を行う際はこちらのドメインを指定してください。

会員登録は無料ですか？

会員登録もアプリも無料です。

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか？

アプリのログイン画面で「パスワードの再発行」ボタンを押すか、「パスワード再発行の手続きをする画面からパスワードの再発行手続きを行ってください。

パスワード再発行の手続きをする
https://tolot.com/member/resend_password

パスワード再発行のメールが届きません。

以下の点を確認していただき、パスワード再発行メールを再度送信してください。

※メールは何度でも送信できます。

・迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
・迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。プリントスクエア（TOLOT）から送るメールのドメインは@tolot.comです。

それでもメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

【登録時と違うメールアドレスを入力している】
登録されているメールアドレスには、登録完了時に件名が「【TOLOT・PRINT SQUARE】会員登録完了　（返信できません）」のメールをお送りしています。TOLOTから会員登録の完了メールが送られているアドレスかご確認ください。

パスワードを変更したいです。どうしたらいいですか？

パスワードの変更は、下記の手順でお願いいたします。

1.アプリの「設定」または、マイページの「アカウント設定」にアクセス
2.「ログイン情報」のパスワードを変更

以上で変更手続きは完了です。新しいパスワードでログインをお試しください。

マイページ
https://tolot.com/member/

メールアドレスを変更したいです。どうしたらいいですか？

ご登録メールアドレスの変更は、下記の手順でお願いいたします。

1.アプリの「設定」または、マイページの「アカウント設定」にアクセス
2.「ログイン情報」のメールアドレスを変更
3.新しいメールアドレス宛に届くメール（件名：【TOLOT・PRINT SQUARE】メールアドレス変更確認）の「アクティベーションする」ボタンを押す

以上で変更手続きは完了です。新しいメールアドレスでログインをお試しください。

※必要な場合は「@tolot.com」のドメイン受信許可設定をお願いいたします。

マイページ
https://tolot.com/member/

メールアドレスを忘れました。どうしたらいいですか？

登録されているメールアドレスには、登録完了時に件名が「【TOLOT・PRINT SQUARE】会員登録完了　（返信できません）」のメールをお送りしています。
会員登録完了メールが届いているアドレスをご確認ください。

au ID、Ⅹ（旧Twitter）、Facebookでのログインはできますか？

外部サービスでのログインはできません。
※外部アカウントでTOLOTに会員登録している場合はマイページから会員種別を変更すると、同じアカウントでプリントスクエアを利用できます。

TOLOTユーザーです。別途、会員登録は必要ですか？

すでにTOLOTに会員登録していれば、別途登録する必要はありません。
※外部アカウントで会員登録している場合はマイページから会員種別の変更が必要です。

その他

クレジットカードを持っていません。クレジットカード以外のお支払い方法はありますか？

クレジットカードをお持ちでない方は、auやドコモ、ソフトバンクの携帯電話をお使いの場合は、電話料金と一緒に支払える各社のキャリア決済が使えます。ドコモのd払いは、ドコモのケータイ回線契約者に限らず、誰でも使えてコンビニに設置されたATMで現金をチャージできるためお勧めです。このほか、楽天ペイが使えます。

なお、PRINT SQUARE（プリントスクエア）では銀行振込や代引きなどの決済方法はご利用できません。

お支払いで入力したクレジットカード情報は変更できますか？

PRINT SQUARE（プリントスクエア）は、一度クレジットカード情報を登録すると、次回以降のお支払いでは初回に入力いただいたカード情報で決済が行われる仕組みになっています。

クレジットカード情報を変更したい場合は、アプリの「設定」、またはマイページの「アカウント設定」より「登録カード情報の消去」ボタンを押して表示される画面に従ってください。登録されているクレジットカードを消去すると、それ以降の注文時にクレジットカード情報の入力を再度行うことができます。

マイページ
https://tolot.com/member/settings

クレジットカード情報を削除できますか？

アプリの「設定」やマイページのアカウント設定より「登録カード情報の消去」ボタンを押してください。

アカウント設定
https://tolot.com/member/settings

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

お客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。

印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。

なお、PRINT SQUARE（プリントスクエア）を運営する弊社TOLOTは、第三者が認定する情報セキュリティマネジメントシステムの国際認証規格「ISO/IEC 27001」を取得しています。

詳しくは個人情報保護方針、および情報セキュリティ方針をご確認ください。

個人情報保護方針
https://tolot.com/jp/info/privacy/

情報セキュリティ方針
https://tolot.com/jp/info/isms/

作成した商品データの保管期間はどのくらいですか？

基本的に、作成された商品データの保管期間は設けておらず退会されるまで削除されませんが、その限りではありません。

詳しくは、下記リンク先の弊社利用規約・第15条（データの保存期間）をご覧ください。
http://tolot.com/jp/info/terms/

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