よくあるご質問

商品について

表紙に写真は入れられますか?

申し訳ありませんが、表紙には写真を入れられません。
表紙は定型の1種類のみとなります。

カレンダーのサイズ・仕様は?

ハガキサイズの1種類のみです。

表紙:1枚
本体:月間カレンダー12枚(1ヶ月につき写真1点)+年間カレンダー1枚

どんな紙を使っていますか?

白さ、明るさ、強さを備えた厚手の両面マット高級印刷紙を使用しています。

画像の修正補正はできますか?

申し訳ありませんが、画像補正には対応しておりません。
他の画像加工・編集ソフトウェアを組み合わせてお使いください。

使用が禁止されている画像はありますか?

TOLOTでは第三者の著作権、肖像権を侵す画像や公序良俗に違反する画像を使うことはできません。

たとえば、以下のような画像がお客様のご注文に含まれる場合は、ご注文をお断りしております。

  • タレントやスポーツ選手など、有名人の写真
  • 他人が撮影した、許可を得ていない写真
  • キャラクターやロゴマーク、イラスト、絵画、新聞や雑誌記事、歌詞などの他人の著作物
  • 印刷物やWebサイトからの転用画像
  • 人の裸体の描写を含むわいせつな画像、児童ポルノもしくは児童虐待にあたる画像
タイトルやコメント(文字テキスト)を入れられますか?

申し訳ありませんが、タイトルおよびコメント(文字テキスト)は入れられません。

スタート月を変えられますか?

1月から12月までの12ヶ月間、もしくは4月から翌年3月までの12ヶ月間の2種類のカレンダーから選択できます。

注文・配送について

一度に注文・発送できる部数はいくつになりますか?

1つの配送先登録で4部まで送ることができます。
1回のご注文では配送先を20件まで指定できます。
配送先を追加することにより一度に80部まで同じカレンダーをご注文いただけます。

お届けはクロネコDM便で、ご利用の荷物受け(ポスト)に投函されます。 ただし、多くご注文される場合には、ご自宅のポストに入りきらず盗難などの原因となりますのでご注意ください。

クロネコDM便はどんな配送方法ですか?

クロネコDM便は記載された住所の荷物受け(ポスト)に配達するサービスです。
少しでもお安くお客様にお届けできるようにクロネコDM便のみのお届けになりますのでご了承ください。

クロネコDM便がポストに入らない場合はどうなりますか?

お客様が不在でポストに入らない場合には「クロネコDM便ご連絡票」が投函されます。
クロネコDM便の再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。
また、お時間の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

プレゼント用に包装してもらえますか?

申し訳ありませんが、プレゼント包装に対応しておりません。
お届けする封筒には納品書や領収書など金額の記載されたものは一切封入しておりませんので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。

注文後に変更やキャンセルはできますか?

1部ごとにご注文いただいてから作成していますので、ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

私の注文はいつ届きますか?(商品の到着について)

クロネコDM便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
ご注文いただいてから商品の到着までに5日~2週間程お待ちください。

また、発送からお届けまでは工場の混雑具合いやクロネコDM便の状況に左右されます。

  • ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
  • クロネコDM便以外での発送はできません。
  • 繁忙期は受注状況によって通常よりお時間をいただく場合がございます。
急いでいるので早く送ってもらうことはできますか?

クロネコDM便以外の発送方法はご利用できません。
ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文くださいますようお願い申し上げます。

  • 交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。
一部の注文だけまだ届いていません。

TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、同じ時期に複数のご注文をいただいた場合や、5部以上ご注文いただいた場合に、それぞれの商品がお手元に届くタイミングが若干異なる場合があります。

クロネコDM便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができないため、配送の状況は、アプリの注文・配送状況の画面、また工場出荷後は下記のヤマト運輸のサイトからご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

海外発送できますか?

申し訳ございません。発送は国内のみになりますのでご了承ください。

商品が届かない場合はどうすればいいですか?

ログイン後の「注文・配送情報」ページから、ご注文の状況を確認してください。

以下の場合は、注文状況を確認させていただきたいため、お手数をおかけしますが、ログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。

  • 注文した商品が表示されていない場合
  • ご注文後、2週間を経過しても商品が届かない場合
  • 商品のお届けには、通常ご注文後5日~2週間程いただいております。ご注文後2週間未満の場合は、今しばらくお待ちください。また、「発送済み」以降の配送状況はヤマト運輸のサイトで確認できます。
    ヤマト運輸のサイトで配送状況を確認する
  • 商品が「返品」になっている場合は、再配送のお手続きをお願いいたします。

【複数または5部以上注文した商品の一部が届いていない方へ】
TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、先に準備のできた商品と、後から出荷された商品で、到着のタイミングが若干異なることがございます。上記の方法で配送状況を確認してください。

配送先を間違って入力してしまいました。再配送してもらえますか?

ログイン後の「注文・配送情報」ページから、ご注文の状況を確認してください。

配送状況が「製造中」以前であれば配送先を変更できますので、配送先の変更ボタンから新しい配送先の情報を入力してください。

  • 配送状況が「発送準備中」以降になると配送先の変更はできません。
  • 誤った住所で発送された商品が弊社へ返送されると、お客様が登録しているメールアドレスへ「【TOLOT】ご注文返送のお知らせ(返信できません)」というメールをお送りいたしますので、そちらから再配送の手続きを行ってください。
  • 入力の不備による再配送には、再配送手数料として150円かかりますので、あらかじめご了承ください。

作成方法について

動作環境を教えてください。

【iPhone、iPad】

  • OS:iOS 8.0.2以上
  • 対応ブラウザ:
    Safari最新版
    Google Chrome最新版

【Android】

  • OS:Android 4.0.4以上
  • 対応ブラウザ:
    標準ブラウザ最新版
    Google Chrome最新版
    Firefox最新版

【パソコン】

  • 対応ブラウザ:
    Internet Explorer 11
    Microsoft Edge最新版
    Google Chrome最新版
    Firefox最新版
    Safari9

  • 推奨ウェブブラウザよりも低いバージョンをご利用の場合は、サービスがご利用いただけない場合がございます。
  • SNSアプリやメールアプリ内で作成をお試しの場合、サービスがご利用いただけない場合がございます。Safari、Google Chrome等のブラウザでお試しください。

◆快適に作成していただくために
カレンダーの作成には大きなデータのやりとりが発生するため、ご使用の端末の状態によっては、スムーズに作成できない場合がございます。
快適に作成していただくために、以下をお試しください(推奨)。

◎作成前の準備

  • 起動中のアプリは全て終了させてから作成してください。
  • ブラウザのタブ(ウィンドウ)を複数開いている場合は、作成画面以外を閉じてから作成してください。
  • 端末の再起動をお試しください。

◎作成中について

  • 使用する写真12枚をあらかじめ決めてから作成してください。
  • 写真の選択時、カメラは起動せずにフォルダ(フォトライブラリ)から写真を選択してください。
  • サイズの大きい写真(パノラマなど)は作成中にデータがリセットされる場合がありますので、なるべくお控えください。
  • 作成中にアプリや他のブラウザのタブ、フォルダ等を操作すると作成中のデータがリセットされる場合がありますので、注文完了まで他の操作は行わないでください。

アプリの終了方法やブラウザのタブを閉じる方法など、詳しくはご使用の端末のマニュアルもしくはホームページ等でご確認ください。

作成途中で保存できますか?

カレンダーは、作成途中で保存できません。誠に申し訳ございませんが、使用する写真や配送先、支払い方法などをあらかじめ決めてから、作成・注文をお願いいたします。

どんな写真が使用できますか?

使用可能な写真は以下の通りです。

  • ファイル形式:JPEG、PNG
  • ファイルサイズ:8MB以下
写真の推奨画像サイズ(適正解像度)を教えてください。

デザインによって推奨画像サイズは異なります。


  • 正方形レイアウト
    • 縦1461ピクセル×横1461ピクセル
  • 汎用レイアウト
    • 縦長写真
      縦1116ピクセル×横799ピクセル
    • 横長写真
      縦799ピクセル×横1116ピクセル
    • 正方形写真
      縦937ピクセル×横937ピクセル
  • 全面レイアウト
    • 縦1461ピクセル×横2122ピクセル
作成時、写真の選択やプレビューの確認をしていたら突然画面がリセットされます。対処方法を教えてください。

急に画面がリセットされたり、「予期せぬエラー」等のアラートが出て選択した内容が消え、作成前の状態に戻ってしまったりする場合は、端末のメモリ不足が考えられます。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。

快適に作成していただくために

縦長写真が横向きにレイアウトされてしまいます。

写真のExif情報で画像方向が設定されている場合、写真の向きが変わってレイアウトされる場合があります。
画像ソフトで写真を回転させてからご使用ください。

お支払いで入力したクレジットカード情報は変更できますか?

一度クレジットカード情報を登録すると、次回以降のお支払いでは初回に入力いただいたカード情報で決済が行われる仕組みになっています。

クレジットカード情報を変更したい場合は、マイページの「アカウント設定」より「登録カード情報の消去」ボタンを押して、登録されているクレジットカードを一度消去してください。
これにより、カード情報消去以降にご注文する際には、クレジットカード情報の入力を再度行うことができます。

登録とログインについて

新規会員登録はどこからできますか?
  • 新規会員登録は、TOLOTカレンダーのページで「カレンダーをつくる」ボタンを押すと新規会員登録画面が表示されますので画面の指示に従ってください。
  • その他のサービス(au ID等)でログインする場合には、自動的に会員登録が行われますので、会員登録の操作は不要です。
会員登録のアクティベーションメールが届きません。

スパムフォルダや迷惑メールなどの受信設定を確認してください。TOLOTから送るアクティベーション(認証)メールのドメインは@tolot.comです。確認後、もう一度会員登録を行ってメールを送信してください。

他社サービス(au ID)でログインしている場合の注意点は?

au IDでログインしている場合、auのご利用を解約すると、TOLOTへログインできなくなりますのでご注意ください。
もしご利用を解約される場合には、事前にTOLOTを退会してください。
事前にTOLOTを退会せずにauのご利用を解約されますと、弊社ではお客様のアカウントの削除や救済ができません。

会員登録は無料ですか?

会員登録は無料です。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

TOLOTカレンダーのトップページにある「カレンダーをつくる」ボタンを押します。ログイン画面の「パスワード再発行」を押して、パスワードの再発行の手続きを行ってください。
またマイページのログイン画面からもパスワードの再発行が可能です。

その他

クレジットカードを持っていません。(カード以外のお支払い方法)

クレジットカードをお持ちでない方は、月々の電話料金とまとめて請求されるキャリア決済(auかんたん決済、dケータイ払いプラス(ドコモ))や、コンビニなどで購入できる電子マネー(WebMoney)のご利用をお勧めしています。

尚、TOLOTでは銀行振込や代引きなどの決済方法はご利用できません。

auかんたん決済について

dケータイ払いプラス(ドコモ)について

WebMoneyについて

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。

カレンダーの印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。

尚、弊社は、第三者が認定する情報セキュリティマネジメントシステムの国際認証規格「ISO/IEC 27001」を取得しています。

詳しくは個人情報保護方針、および情報セキュリティ方針をご確認ください。

ボリュームディスカウントはありますか?

できるだけお安く、たくさんのお客様にご利用いただけるように1部の価格をギリギリまでお安くしておりますので、部数が増えてもディスカウントはできません。

申し訳ありませんが、ご了承ください。

作成したカレンダーのデータは保管されますか?

作成されたカレンダーのデータは、1年間は無料で保管させていただきます。

領収書は発行してもらえますか?

クレジットカード会社等が発行する「利用明細」が正式な領収書となりますのでそちらをご確認ください。
また、お支払い方法の1つである電子マネー(WebMoney)は、コンビニなどでご購入した際に領収書を発行できる可能性がございます。

詳しくはお近くのコンビニ、または下記リンク先より詳細をご確認ください。

WebMoneyについて

届いたカレンダーに不備がありました。交換してもらえますか?

お届けした商品に、落丁、乱丁、破損などがありましたら、すぐに新しい商品と交換いたします。

恐れ入りますが、ログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。
ログインをしてお問い合わせいただきますと、お客様情報を基にお調べすることができますので、より早く状況確認が可能になります。

また、ログインしてからのご連絡とあわせて、下記の写真を撮影して「toiawase-pf@tolot.co.jp」宛てに画像(jpgもしくはpng)を添付してメールをお送りください。
お送りいただいた写真で商品の状態を確認させて頂きます。

(1)問題の箇所が写った写真

  • 枚数が多い場合は特に目立つもの2~3枚でかまいません。

(2)左下にQRコードのあるシートに記載された「製造番号」が写った写真

状態を確認後、その後の対応について改めて連絡をさせていただきます。

弊社のセキュリティポリシー上、画像をアップロードしたURLを記載いただいても受領できませんのでご了承ください。