よくあるご質問

最近多いご質問
商品について
注文・配送について(注文前)
注文・配送について(注文後)
クーポン・キャンペーンについて
アプリについて(共通)
アプリについて(iPhone版)
アプリについて(Android版)
「みんなも注文」機能について
登録とログインについて
その他

商品について

TOLOTで推奨している画像のサイズは下記です。

【ページ】
・画素数：縦2425ピクセル × 横1748ピクセル (以上)
・jpg(RGB形式)

※上下左右に3mm（約47ピクセル）ずつの裁ち落とされる部分を含みます。

【表紙用】
・画素数：縦1433ピクセル × 横1433ピクセル (以上)
・jpg(RGB形式)

※上記のサイズは正方形の場合の値です。長方形の場合、長いほうの辺がこのピクセル数になるように調整してください。

【全面写真表紙用】
・画素数：
　・A6サイズ・64ページ：横3487ピクセル × 縦2425ピクセル (以上)
　・B6サイズ・24ページ：横4167ピクセル × 縦2960ピクセル (以上)
　・B6サイズ・64ページ：横4211ピクセル × 縦2960ピクセル (以上)
・jpg(RGB形式)

※上下左右に3mm（約47ピクセル）ずつの裁ち落とされる部分を含みます。

表紙に使う写真の推奨サイズ・形式を教えてください。: TOLOTで推奨している表紙用の画像のサイズは下記です。
・画素数：縦1147ピクセル × 横1147ピクセル (以上)
・jpg(RGB形式)
※表紙に入れる写真は、決められた写真エリアに自動で配置されます。詳しくは商品についてをご確認ください。
※上記のサイズは正方形の場合の値です。長方形の場合、長いほうの辺がこのピクセル数になるように調整してください。
※写真の配置イメージはアプリのプレビューからご確認ください。

本のサイズは1種類（A6サイズ）ですか？: 現在はA6サイズとB6サイズの2種類を用意しています。

ページ数は変更できますか？

できるだけお安く、たくさんのお客様にご利用いただけるように現在は、下記3種類のみのサービスとなります。

B6サイズ・64ページ
B6サイズ・24ページ
A6サイズ・64ページ

ページ数が多いとお考えのお客様の場合は全てのページに写真を入れずに一部のページは白紙のままでメモ等としてご利用いただく方法もございます。

アプリ内の「アイテム」でメモ用の罫線付フォーマットを提供しておりますので、ぜひご活用ください。

レイアウトの変更はできますか？: 現在は変更できませんが、今後は対応予定です。
申し訳ありませんが、バージョンアップをお待ちください。

画像の修正補正はできますか？

「おまかせ補正」機能がございます。

暗い写真に対し、明るさや色味を自動調整し、紙の印刷向けに最適化する機能です。
例えば、室内、逆光、夜景などで撮影した写真を印刷した際に、暗く境界が不鮮明だった部分が改善します。
なお、元々明るい部分については、あまり変化を感じない仕上がりになります。

以下の写真の場合は、この補正が適切に処理されない可能性があります。

・見開きで配置
・画像加工アプリで調整済み

こちらのブログ記事では、機能や利用方法についてより詳しくご紹介しています。 https://blog.tolot.com/2017/11/omakase-hosei.html

また、明らかに暗い写真の場合、補正が適用された状態でもご所望の明るさにならない場合がございます。
その場合は、サードパーティー製のアプリをお使いください。

【Photoshopで補正する場合のポイント】
・コントラストと彩度
印刷の工程で、RGBデータをCMYKデータに変換するため、やや彩度が落ちた印象に仕上がります。コントラスト・彩度を調整すると、元の写真のイメージにより近い仕上がりになります。
※数値を上げすぎると、印刷時に画像が荒れる場合があります。今回例に挙げた数値は参考値ですので、写真に合わせて調整してください。

・iPhoneで見た状態より暗く仕上がる傾向があります
iPhoneで表示している写真は、バックライトで実際より明るく見えています。画像編集ソフトでやや明るめに調整すると、イメージの明るさに近づきます。

使用が禁止されている画像はありますか？

あります。

TOLOTでは第三者の著作権、肖像権を侵す画像や公序良俗に違反する画像を使うことはできません。

たとえば、以下のような画像がお客様のご注文に含まれる場合は、ご注文をお断りしております。

タレントやスポーツ選手など、有名人の写真
他人が撮影した、許可を得ていない写真
キャラクターやロゴマーク、イラスト、絵画、新聞や雑誌記事、歌詞などの他人の著作物
印刷物やWebサイトからの転用画像
人の裸体の描写を含むわいせつな画像、児童ポルノもしくは児童虐待にあたる画像

フォトブックを販売することはできますか？: TOLOTでは作成したフォトブックの販売行為について、特に禁止事項を設けておりません。
禁止事項や免責に関して、詳しくは利用規約をご確認ください。

液晶などのディスプレイ画面上と商品の色は同じですか？: 液晶などのディスプレイ画面上と印刷データでは、それぞれの色のつくり方や再現できる色の範囲が異なります。
液晶などのディスプレイ画面上は色の三原色であるレッド、グリーン、ブルーを混ぜて色を表現しますが、印刷ではシアン、マゼンタ、イエロー、ブラックの4色で表現しますので、表現できる色の範囲に差が出ます。
このため、液晶などのディスプレイ画面上と印刷されたフォトブックでは、多少色に違いが出る場合がありますのでご了承ください。

本文最終の奥付ページと裏表紙にあるQRコードは何ですか？

ご注文いただいたフォトブックを発送する際に利用する管理用コードです。

QRコードは、固定の位置に印刷されますのでご了承ください。

※QRコードは携帯電話などで読み取られても、ご利用いただけるものではありません。

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注文・配送について(注文前)

一度に発送できるのは何冊までですか？

1つの配送先登録で4冊まで送ることができます。
配送先を追加することにより一度に何冊でも同じフォトブックをご注文いただけます。
お届けはゆうメールで、ご利用の荷物受け（ポスト）に投函されます。
ただし、多くご注文される場合には、ご自宅のポストに入りきらず盗難などの原因となりますのでご注意ください。

詳しくは「配送」の内容をご確認ください。

一度にたくさん注文するにはどうしたらいいですか？

グッズ制作・大量注文専用サービス「TOLOT for Business」にて一括注文・配送を承っております。

【TOLOT for Businessの特徴】
・価格×個数の明瞭会計
・支払い確認後の翌営業日から「最短3営業日」で出荷
・小ロット対応（最低4部〜）

グッズ制作・大量注文専用サービス「TOLOT for Business」

スマホアプリをご利用の場合、配送先入力画面の「配送先を追加する」ボタンを押して同一のご住所宛の配送先を複数追加すれば、1度に最大冊数より多くご注文いただけます。
一配送先あたりの最大冊数は下記をご覧ください。

・B6サイズ・64ページ：最大2冊まで
・B6サイズ・24ページ：最大4冊まで
・A6サイズ・64ページ：最大3冊まで

※作成したフォトブックの内容に間違いがあっても、変更やキャンセルはできませんので、事前に1冊注文して、仕上がりをご確認いただくことをお勧めいたします。

急いでいるので早く送ってもらうことはできますか？

※交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。

どのような包装（封筒）で届きますか？

強度と防水性に優れたクッション材の封筒でお届けします。

こちらのブログ記事では、具体的にどのような包装で送られてくるのかをご紹介しています。
https://blog.tolot.com/2017/08/package.html

プレゼント用に包装してもらえますか？

申し訳ありませんが、現在はプレゼント包装に対応しておりません。
お届けする封筒には納品書や領収書など金額の記載されたものは一切封入しておりませんので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。

こちらのブログ記事では、具体的にどのような包装で送られてくるのかをご紹介しています。
https://blog.tolot.com/2017/08/package.html

ゆうメールはどんな配送方法ですか？

ゆうメールは記載された住所の荷物受け（ポスト）に配達するサービスです。
少しでもお安くお客様にお届けできるようにゆうメールのみのお届けになりますのでご了承ください。

詳しくは、「配送」の内容をご確認ください。

ゆうメールがポストに入らない場合はどうなりますか？: ポストに入らず、かつご不在の場合には「不在配達通知書」が投函されます。
再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。
また、お時間の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

海外発送できますか？: 申し訳ございません。発送は国内のみになりますのでご了承ください。

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注文・配送について(注文後)

注文は完了していますか？

TOLOTではご注文完了時に「【TOLOT】ご注文受付完了　（返信できません）」という件名のメールをお送りします。こちらのメールを受信されていればご注文は完了しております。

また、アプリの「注文・配送情報」画面、TOLOT公式サイトログイン後のマイページ内の「注文配送情報」画面にも表示されますので、そちらもご確認ください。

※メールが届いているのにアプリの画面に履歴が表示されていない場合、一度アプリを再起動してからもう一度「注文・配送情報」画面をご確認ください。
※楽天ペイやd払い（ドコモ）をご利用いただいた際に各サービスから送信される注文受付メールは、ご注文完了前に送信される場合があります。これらのメールが届いていても、弊社からのメールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がありますのでご注意ください。

注文後に変更やキャンセルはできますか？: 注文キャンセルは、マイページの注文詳細より行えます（注文後1時間以内限る）。
ご注文データは、ご注文後1時間で、自動的に印刷へ向けての処理工程に進むため、それ以降の内容変更やキャンセルはできない仕組みとなっております。
あらかじめご了承ください。

私の注文はいつ届きますか？（商品の到着について）

ゆうメールの特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
ご注文いただいてから商品の到着までに1〜2週間程お待ちください。

また、発送からお届けまでは工場の混雑具合いやゆうメールの状況に左右されます。

※ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
※ゆうメール以外での発送はできません。

メールだけ届いて注文ができていません。（ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いを利用）

なお、正しく完了しなかった注文は無効となり、料金の引き落としはされませんのでご安心ください。

商品が届きません。（ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いを利用）

なお、正しく完了しなかった注文は無効となり、料金の引き落としはされませんのでご安心ください。

TOLOTからのメールや注文・配送情報の履歴があるのに商品が届いていない場合は「商品が届かない場合はどうすればいいですか？」の項目をご確認ください。

一部の注文だけまだ届いていません。

TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、同じ時期に複数注文された場合に、それぞれの商品がお手元に届くタイミングが若干異なることがあります。
注文完了から発送までの状況は、アプリの注文・配送状況の画面をご確認ください。

※ゆうメールの特性上、具体的な到着日はお伝えできません。
※追跡サービスはご利用になれません。

商品が届かない場合はどうすればいいですか？

アプリの「注文・配送情報」、またはログイン後の「注文・配送情報」ページから、ご注文の状況を確認してください。
以下の場合は、注文状況を確認させていただきたいため、お手数をおかけしますが、アプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。

注文した商品が表示されていない場合
ご注文後、2週間を経過しても商品が届かない場合

※商品のお届けには、通常ご注文後1〜2週間程いただいております。ご注文後2週間未満の場合は、今しばらくお待ちください。
※商品が「返送」になっている場合は、再配送のお手続きをお願いいたします。
※ゆうメールの特性上、具体的な到着日はお伝えできません。
※追跡サービスはご利用になれません。

【複数注文した商品の一部が届いていない方へ】
TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、先に準備のできた商品と、後から出荷された商品で、到着のタイミングが若干異なることがございます。上記の方法で配送状況を確認してください。

届いた商品に写真の印刷されていないページがあります(Android版アプリ)

Android版アプリを使用してフォトブックを注文された際、写真ページが一部空白ページとして印刷される不具合がまれに発生しています。

お手元に届いたフォトブックに指定した写真が印刷されず、このような現象が見られる場合は、アプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。アプリの不具合と認められたフォトブックは、別途新しいものと交換いたします。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

届いたフォトブックに不備がありました。交換してもらえますか？

お届けした商品に、落丁、乱丁、破損などがありましたら、すぐに新しい商品と交換いたします。

恐れ入りますが、アプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。
そちらからお問い合わせいただきますと、お客様情報を基にお調べすることができますので、より早く状況確認が可能になります。

また、アプリやログインしてからのご連絡とあわせて、下記の写真を撮影して「toiawase-pf@tolot.co.jp」宛てに画像（jpgもしくはpng）を添付してメールをお送りください。
お送りいただいた写真で商品の状態を確認させて頂きます。

（1）問題の箇所が写った写真
　　※枚数が多い場合は特に目立つもの2～3枚でかまいません。

（2）フォトブックの最後のページに記載されている「製造番号」が写った写真

状態を確認後、その後の対応について改めて連絡をさせていただきます。

※弊社のセキュリティポリシー上、画像をアップロードしたURLを記載いただいても受領できませんのでご了承ください。

配送先を間違って注文してしまいました。変更できますか？

アプリの「注文・配送情報」で注文の配送状況を確認してください。
配送状況が「製本」以前であれば配送先を変更できますので、配送先の変更ボタンから新しい配送先の情報を入力してください。

※配送状況が「発送準備中」以降になると配送先の変更はできません。
※宛先が不明でお届けできなかった商品は、弊社へ返送されます。その場合、再配送の手続きを行っていただくことになります。

アプリの詳しい操作手順は下記ページをご覧ください。

注文後に配送先を変更する

商品が返送されたので、再配送してもらえますか？

住所の間違いや記載漏れがありますと、商品は工場に返送されます。
この場合は、ログインして「再配送受付」から、または、iPhone・Androidをお使いの方はアプリ内「注文・配送情報」の「返送されました」という状態になった箇所から、再配送の手続きをお願いいたします。
商品の保管期間は30日間です。お早めに手続きをお願いいたします。

※入力の不備による再配送には、再配送手数料として250円かかりますので、あらかじめご了承ください。

返送されたフォトブックの保管期間はどのくらいですか？: ゆうメールで返送されてきたフォトブックは、30日間保管いたします。
この間にお客様から再配送の要請がないまま保管期間が過ぎた場合には、個人情報保護方針に基づき適切に廃棄処理いたします。

同じものを増刷できますか？: はい。何度でも増刷注文が可能です。

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クーポン・キャンペーンについて

紹介コードを入力して登録したのに、クーポンが届きません。: お友達紹介キャンペーンのクーポンは、紹介コードを入力して会員登録をした上で、商品を注文してから、その商品が発送された後に発行されます。会員登録直後には発行されませんのでご注意ください。

クーポン番号の入力を忘れました。

お支払いが完了した注文には後からクーポンを使うことができません。
次回のご注文時にご利用ください。

クーポンの入力方法につきましては、下記リンク先をご覧ください。

クーポンコードはお支払い詳細確認画面で入力

新規・紹介クーポンを入力するとエラーになります。

新規登録キャンペーン、友達紹介キャンペーンのクーポンは16桁の半角数字です。
紹介キャンペーンご利用時の、5桁の英数字の紹介コードとは異なりますのでご注意ください。

16桁の半角数字を入力してもエラーが出る場合は下記の可能性がありますのでご確認ください。
・クーポン番号に誤りがある場合
・利用期限が過ぎている場合
・既に使われている場合
・発行されたアカウントとは別のアカウントで利用した場合
　(例 TOLOTで新規会員登録した際に取得した新規会員登録キャンペーンクーポンをau IDでログインしようとして利用する場合)
※新規会員登録キャンペーンは2014年9月3日に終了いたしました。

新規登録して注文しましたが500円と表示されて半額になりません。

新規登録キャンペーンは自動で50%オフにはなりません。
発行されたクーポンをご利用いただくことで1冊分が50%オフになります。

クーポン番号は、会員登録が完了した際に送られる「【TOLOT】会員登録完了 ※クーポン付き　（返信できません）」という件名のメールの中に記載されています。
クーポンの利用方法はつくりかたページ(リンク)をご確認ください。

※お支払いが完了したご注文に後からクーポンを適用することはできません。予めご了承ください。
※新規会員登録キャンペーンは2014年9月3日に終了いたしました。50%オフになるクーポンはそれ以前に新規会員登録された方に送られます。

au IDでログインをして注文しても1冊無料になりません。

■スマートパス会員では無い方
「au IDでログイン」していただいた際に発行する「1冊無料クーポン」は、auスマートパス会員様限定のキャンペーン特典です。

■スマートパス会員の方
「au IDでログイン」をしても自動で1冊無料にはなりません。
ご注文の際にクーポン番号を入力していただくことにより1冊分の代金が無料になります。
TOLOTアプリで通知先のメールアドレスを設定すると、そのアドレス宛にメールでクーポン番号をお送りするので、そちらをご利用ください。

※500円の商品に限ります。
※お支払いが完了したご注文に後からクーポンを適用することはできません。あらかじめご了承ください。
※1冊無料クーポンはキャンペーン期間中の特典です。キャンペーン期間外にau IDでログインしたauスマートパス会員の方には発行されません。

紹介後に注文をしたのにクーポンが届きません。: 紹介クーポンは、ご注文の商品が工場から出荷されたタイミングで発行されます。恐れ入りますが、ご注文完了後に商品が出荷されるまでの間お待ちください。
また、クーポンの発行メールは深夜早朝を避けてお送りしているため、若干の遅延が発生する場合があります。

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アプリについて(共通)

ログインをしたら以前注文したフォトブック、注文・配送情報が表示されません。

1.
アプリの設定画面からアカウントのログイン情報をご確認ください。ご注文いただいたアカウントと別のアカウントでログインしている場合、フォトブックや注文・配送情報は表示されません。
au IDやFacebookを使ったログインをご利用いただいている場合、前回注文した際のログイン方法と同じ方法でログインしているかご確認ください。

※TOLOTでは、メールアドレスとパスワードを使ったログイン、au IDでのログイン、Facebookでのログインは、それぞれ別のアカウントとして扱われます。

2.
ログイン情報に問題が無い場合、通信環境を確認の上、アプリの再起動をお願いします。アプリや通信環境に問題があって同期が行われなかった場合、再起動することでもう一度同期が行われ、表示される可能性があります。

編集中のフォトブックを別のスマートフォンアプリからも編集できますか？: 編集中のフォトブックのデータはその端末のアプリの中にだけ保存されるため、他の端末のアプリから同時に編集を行うことはできません。

ご注文まで完了したフォトブックのデータは弊社のサーバに保存されます。このため、他の端末のアプリからログインしてもデータがダウンロードされ、本棚に表示されて編集できます。

プレビューで画像の上下が切れている場合このまま印刷されますか？: はい。プレビューで表示されていない箇所は印刷されません。
TOLOTでは縦に長い画像を配置した場合、横幅に合わせて上下を裁ち落としますので、印刷する対象が、プレビュー内に余裕をもって表示されていることをご確認ください。

見開き配置にした写真がプレビューでズレて表示されています。

ご安心ください。これはフォトブックにした場合に、ノドの部分が隠れてしまう点を考慮し、美しく見えるように分割して配置しているためです。

見開きにする写真を内側のドブ（製本時に裁ち落とされる部分）が写真の中心にくるように分割すると、製本時にノド（本が綴じられる部分）が少し隠れてしまい、写真によっては、２つの分割した写真がキレイに繋がって見えなくなってしまいます。

そこで、裁ち落とされるドブに加え、それぞれ左右の写真のノド部分に5mm程度の余裕を持たせ、キレイに繋がって見えるように配置するため、プレビューではノドに近い部分が若干ズレて表示されますが、問題ございません。

auかんたん決済が利用できません。: au料金合算請求の限度額に達している場合にはご利用いただけません。またau料金合算請求の機能をOFFにしている方もご利用いただけません。

動作環境を教えてください。

iPhone版：iOS 10以降
iPhone、iPad、およびiPod touchに対応

Android版：Android 5.0以降
Android搭載端末・スマートフォン（一部機種は非対応）

写真選択でau CloudやFacebookなどの外部サービスとの連携を解除できますか？

au Cloud：
au IDのページよりログイン後、「ご利用中のサービス > 連携中のサービス／アプリ」より、TOLOTのアプリを選択後、連携解除を行ってください。

Facebook：
Facebookへログイン後、「アカウント設定 > アプリ」より、TOLOTのアプリを削除してください。

お支払いで入力したクレジットカード情報は変更できますか？: 一度クレジットカード情報を登録すると、次回以降のお支払いでは初回に入力いただいたカード情報で決済が行われる仕組みになっています。
クレジットカード情報を変更したい場合は、アプリの「設定」より「登録カード情報の消去」ボタンを押して、登録されているクレジットカードを一度消去してください。
これにより、カード情報消去以降にご注文する際には、クレジットカード情報の入力を再度行うことができます。

スマートフォンの機種変更をしてもフォトブックのデータを引き継ぐことができますか？

「注文済みのフォトブック」はデータを引き継ぐことができます。
※注文していない作成途中のフォトブック（本棚で半透明）は引き継ぐことができません。

詳しくは「スマホを新規購入・機種変更するときのTOLOTのデータ移行方法」をご覧ください。

なお、TOLOTでは注文が完了したフォトブックのデータはサーバに大切に保管されます。このため、同一のアカウントであれば、どの環境でログインしても保存されているフォトブックの状態を本棚に復元しますので、機種変更はもちろん、端末の紛失や故障、データを消失した場合でも安心です。

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アプリについて(iPhone版)

iPhoneアプリの終了方法は？: 起動中のアプリを表示させるにはホームボタン(□)を2回押してください。
そうすると、ディスプレイ下部に現在起動中のアプリが表示されます。
表示されているアプリのアイコンを長押しするとアイコンが揺れて(−)が表示されますので、(−)の部分を押すと該当のアプリを終了できます。

iPhone版アプリで「通信に失敗しました」と表示されて注文ができません。: アプリの動作が不安定な時はメモリ不足の可能性が考えられます。通信環境をご確認のうえ、TOLOTのアプリやiPhone本体の再起動をして状況が改善されるかお試しください。

アプリや本体を再起動しても問題が解決しない場合は、フォトブックのデータに何らかの問題が発生している可能性が考えられます。この場合は注文されたいフォトブックを「複製して編集」して、そちらの本でご注文手続きをお試しください。

iPhone版アプリで「位置情報の許可」「写真情報の許可」というアラートが出て新規作成ができません。

アプリを起動した際に「位置情報の許可」または「写真情報の許可」というアラートが表示されてフォトブックの新規作成ができない場合は本体の設定を変更する必要があります。TOLOTのアプリを終了して、iPhoneに標準で入っている銀色の歯車のアイコンの「設定アプリ」を起動し、以下の項目を設定してください。

・iOS5以前の場合
1.設定アプリを起動 > 位置情報サービス
2.画面上の「位置情報サービス」をオンにして下さい。
3.画面内に表示されている「TOLOT」の設定をオンにして下さい。

・iOS6の場合
1.設定アプリを起動 > プライバシー > 写真
2.画面内に表示されている「TOLOT」の設定をオンにして下さい。

iPhoneアプリが重くて動作しません。

⇒複数アプリを起動している方は、ホーム(□)ボタンを2度押して起動しているTOLOTのアプリ以外を長押で停止してください。

停止方法：https://support.apple.com/ja-jp/HT202070
⇒本体を再起動してみてください。

位置情報はなぜ必要ですか？

写真を撮影した際に、カメラは写真内部に撮影日時や位置情報などを自動的にExifデータという形式で保存しています。
アプリはこのExifデータを撮影日時取得のために利用します。
これにより、位置情報の利用を許可していただく必要がございます。

もし位置情報を不許可にしてしまった場合は、大変お手数ですが設定から位置情報を許可にしていただき、一度アプリを終了させてから再度アプリを立ち上げてください。

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アプリについて(Android版)

Androidアプリが強制終了します。: アプリの強制終了は、主に端末のメモリが足りない場合に発生します。
まずは、TOLOTアプリを立ち上げている場合は、フォトブックの本棚の画面にいることを確認後、お使いの端末の「設定」アプリ(TOLOTの設定ではありません)からTOLOTアプリを「強制停止」してください。また、可能な限り他のアプリを終了したり端末を再起動したりすると、状況が改善する場合もあります。
詳しい操作方法などはご利用の端末のマニュアルをご覧ください。

Android版アプリはどの機種が対応していますか？

auの端末では、こちらの端末でご利用いただけます。

その他のキャリアでは、端末からこちらのGoogle PlayのTOLOTのページへアクセスすると対応の有無がご確認いただけます。インストールできない端末には対応しておりません。

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「みんなも注文」機能について

「みんなも注文」機能とはなんですか？: あなたのつくったフォトブックを他の人が注文できるようになる機能です。それぞれが注文するので、お金を立て替えたり住所を教えてもらったりする手間がかかりません。

どんな時に使うのですか？: 例えば、友達4人と旅行をしたときのフォトブックをあなたが注文したら、みんなに伝えて各自で注文することができます。他にも、卒業・卒園アルバム、同窓会・女子会、部活・サークル、など、同じフォトブックをみんなで注文したいシーンでご利用ください。事前にLINEのアルバムで写真を共有してから作成するのもオススメです。
https://blog.tolot.com/2015/01/line.html

どうやって使うのですか？: 本棚でフォトブックをタップ後「みんなも注文」機能を”許可”にして、注文用のページのリンクとパスワードを注文して欲しい人に伝えてください。

注文前のフォトブックで「みんなも注文」機能を使うことはできますか？: できません。みんなも注文機能が使えるのは注文済みのフォトブックです。

自分のつくったフォトブックは他の人が編集して注文できますか？: 編集はできません。他の人はあなたのつくったフォトブックと同じものを注文します。

「みんなも注文」でフォトブックを注文しようとしている人から「パスワードを入力したのにエラー画面が出る」と言われました。: エラー画面は以下の場合に表示されます。該当するフォトブックの「みんなも注文」機能が「許可」になっているか確認し、もう一度、「友達に知らせる」ボタンからのリンクとパスワードをお伝えください。
・パスワードが正しくない。
・URLが正しくない。
・フォトブックの注文期限90日間を超えている。
・フォトブックの作成者がみんなも注文の許可をオフにしている。
・フォトブックの作成者が元のフォトブックを削除している。
・該当のフォトブックが利用規約に違反している。
・フォトブックに利用されている表紙やアイテムの使用期限が切れている。

みんなはいつまで注文できますか？: 「みんなも注文」機能を「許可しています」にしてから90日間注文が可能です。90日を過ぎると「許可していません」になり、注文できなくなります。その後も注文をさせたい場合はもう一度機能を「許可しています」にして、新しいリンクとパスワードを伝えなおしてください。

「みんなも注文」機能を「許可しています」にしたはずのフォトブックが気づいたら「許可していません」になっています。: 「許可しています」にしてから90日たつと自動的に「許可していません」になります。その後も注文をさせたい場合はもう一度機能を「許可しています」にして、新しいリンクとパスワードを伝えなおしてください。

知らない人に中身を見られたり、注文されてしまうことはありませんか？: ページのリンクとパスワードの両方を知らなければ、中身を見たり注文したりすることはできません。特にパスワードはSNSやブログなど不特定多数の人が見ることのできる場所に投稿しないようにご注意ください。「みんなも注文」機能でTwitterとFacebookを利用して知らせる場合には、パスワードを表示していません。

みんなも注文機能が許可されているかどこで確認できますか。: 本棚の画面にあるフォトブックを選択して「みんなも注文」を押した後の画面上部に表示されている「みんなも注文を許可しています」「みんなも注文を許可していません」というテキストで確認することができます。なお、みんなも注文機能はデフォルトで「許可していません」状態になっているので、この画面から設定を変更しない限り「許可しています」になることはありません。

間違えて、パスワードをブログやSNSに投稿してしまいました。: 「みんなも注文」機能を「許可していません」にすればその時点で他の人は注文できなくなります。元のフォトブックのデータを削除する必要はありません。尚、元のデータを削除してしまうと二度と戻すことはできないのでご注意ください。
また、「許可していません」にする前に他の人が注文していた場合、その人のフォトブックの本棚に表示され、その注文の取消はできませんので、リンクとパスワードの取り扱いにはご注意ください。

間違えて、みんなも注文を「許可しています」にしてしまいました。: 「みんなも注文」機能を「許可していません」にすればその時点で他の人は注文できなくなります。元のフォトブックのデータを削除する必要はありません。元のデータを削除してしまうと二度と戻すことはできないのでご注意ください。
なお、「許可していません」にする前に他の人が注文していた場合、その人のフォトブックの本棚に表示され、その注文の取消はできませんので、リンクとパスワードの取り扱いにはご注意ください。

ブログやSNSにパスワードを公開してみんなが注文できるようにしても良いですか。: 作品集や写真集などをみんなに注文してもらいたい目的でこの機能をご利用いただくことは問題ありません。

「みんなも注文」機能を利用して注文されたフォトブックが誰に注文されたかや何人が注文したかなどを確認することはできますか？: 確認することはできません。お問い合わせいただいてもお伝えすることはできませんのでご了承ください。また、他の人のつくったフォトブックをあなたが「みんなも注文」機能を利用して注文したとき、フォトブックの作成者に注文したことやあなたの注文情報などの個人情報は伝わりません。

「みんなも注文」機能を「許可しています」にしたままフォトブックを削除した場合どうなりますか？: フォトブックの元データを削除した場合、他の人がみんなも注文機能を使って注文することはできなくなります。みんなが注文する前にフォトブックのデータを削除しないようご注意ください。データを削除してしまうと二度と戻すことはできません。

注文した人の本棚に私のフォトブックは保存されますか？: 保存されます。ただし、あなた以外のユーザができるのはフォトブックのプレビューのみです。そのユーザが「みんなも注文」機能を使ってさらに他の人に注文させること、複製して編集や再注文はできません。

他の人の本棚に保存された私のフォトブックを削除することはできますか？: できません。ただし、あなたが元のフォトブックを削除すると、「みんなも注文」機能から注文したそのフォトブックは同期されなくなります。
例えば、あなたのフォトブックAをお友達が注文すると、お友達の本棚にもフォトブックA‘が保存されます。この後、あなたがフォトブックAのデータを削除しても、お友達の本棚からフォトブックA’は削除されませんが、お友達が携帯を買い替えて新しい端末でログインしたとき、A‘は同期されずに本棚に表示されなくなります。

「みんなも注文」機能が利用できないフォトブックがあります。: 利用者の限定や、割引があるキャンペーンを利用して作成されたフォトブックは、「みんなも注文」機能を利用できません。

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登録とログインについて

au IDでログインできません。

ケータイPC連動設定を行っていない場合にはログインできない場合があります。
下記のリンク先よりケータイPC連動設定を行ってください。

・スマートフォン向けページ
https://id.auone.jp/id/sp/help/rendo/2.html

・パソコン向けページ
https://id.auone.jp/id/pc/help/rendo/2.html
auの携帯電話をご契約されてない方はau IDでログインできません。その他のログイン方法をご利用ください。

新規会員登録はどこからできますか？

⇒新規会員登録は各アプリから行えます。まずはアプリをダウンロードしてください。
⇒その他のサービス（au ID等）でログインする場合には、自動的に会員登録が行われますので、会員登録の操作は不要です。

会員登録の認証（アクティベーション）メールが届きません。

以下の点を確認していただき、再度「登録」ボタンを押してメールを送信してください。

※メールは何度でも送信できます。

迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。TOLOTから送るメールのドメインは@tolot.comです。

迷惑メールの除外設定をするためにメールのドメインを教えてください。: TOLOTから送信するメールのドメインは @tolot.com です。
迷惑メールの除外設定を行う際はこちらのドメインを指定してください。

他社サービス（au ID / Facebook / Twitter）でログインしていて解約する場合のデータ引継ぎ方法を教えてください。

他社サービス（au ID / Facebook / Twitter）でログインしている場合は、解約などによってそのIDが利用できなくなると、TOLOTにもログインできなくなります。
解約前に、ログイン方法を「メールアドレスとパスワード」の形態に変更いただきますと、今までのご注文済みデータやお客様の情報などを引き継ぐことができます。
※ただし、編集中のフォトブックは作成している端末内にデータが保存されているため、他の端末には引き継げません。あらかじめご了承願います。

現在ご利用中のアカウントで「マイページ」にログインしてください。その後、「アカウント設定」画面にある「会員種別変更」より、ご希望のメールアドレスとパスワードを入力の上、手続きをお願いいたします。

会員登録は無料ですか？: 会員登録もアプリも無料になります。

アプリを削除した場合はどうなりますか？

注文が完了していない作業途中のフォトブックは全て削除されますので、ご注意ください。
注文が完了しているフォトブックは、弊社サーバで安全に保管されています。
再度アプリをインストールしていただければ、注文が完了しているフォトブックは復元されます。

ただし、フォトブックの保管期間はご注文後1年間になります。あらかじめご了承ください。
また、アプリを削除しても同時にTOLOTの退会処理は行われませんので、ご注意ください。

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか？

アプリのログイン画面で「パスワードの再発行」ボタンを押すか、以下からパスワードの再発行手続きを行ってください。

パスワード再発行の手続きをする

パスワード再発行のメールが届きません。

以下の点を確認していただき、パスワード再発行メールを再度送信してください。

※メールは何度でも送信できます。

迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。TOLOTから送るメールのドメインは@tolot.comです。

それでもメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

【ログイン方法が違う】
以前、他のサービス（au ID / Facebook / Twitter）でログインしていた場合には、パスワード再発行のメールは送られません。
ログインできずにお困りの場合は、それらのアカウントでのログインをお試しください。

【登録時と違うメールアドレスを入力している】
登録されているメールアドレスには、登録完了時に件名が「【TOLOT】会員登録完了　（返信できません）」のメールをお送りしています。TOLOTから会員登録の完了メールが送られているアドレスかご確認ください。

メールアドレスを忘れました。どうしたらいいですか？

登録されているメールアドレスには、登録完了時に件名が「【TOLOT】会員登録完了　（返信できません）」のメールをお送りしています。
TOLOTから会員登録完了メールが届いているアドレスをご確認ください。

ログインできずにお困りの場合、以前に他のサービス（au ID / Facebook / Twitter）でログインされた可能性も考えられます。そちらのアカウントでのログインもお試しください。

他社サービス（au ID / Facebook / Twitter）のアカウントを削除してしまいました。

他社サービスのアカウントを削除した場合、そのアカウントではログインできなくなります。
恐れ入りますが、新規会員登録をお願いいたします。

※削除されたアカウントで作成したフォトブックやカレンダーのデータは引き継げませんのでご了承願います。

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その他

クレジットカードを持っていません。（カード以外のお支払い方法）: クレジットカードをお持ちでない方は、auやドコモ、ソフトバンクの携帯電話をお使いの場合は、電話料金と一緒に支払える各社のキャリア決済やお近くのコンビニや銀行口座から事前にチャージして利用するLINE Payもお勧めです。
尚、TOLOTでは銀行振込や代引きなどの決済方法はご利用できません。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

お客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。

フォトブックの印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。

詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。

写真のアップロードには、どのくらい時間がかかりますか？

ご注文いただいた写真データのアップロードにはWi-Fi(無線LAN）で約10分程度、3G回線で約40分程度かかります。
（ご利用いただく時間帯や込み具合によっても状況が変わります）

できましたらWi-Fi（無線LAN）や光ファイバー、ADSLなどのご利用をお勧めします。

ボリュームディスカウントはありますか？

できるだけお安く、たくさんのお客様にご利用いただけるように1冊の価格をギリギリまでお安くしておりますので、部数が増えてもディスカウントはできません。

申し訳ありませんが、ご了承ください。

作成したフォトブックの保管期間はどのくらいですか？: 基本的に、作成されたフォトブックのデータ保存期間は設けておりませんが、その限りではありません。
詳しくは、下記リンク先の弊社利用規約・第14条（データの保存期間）をご覧ください。
http://tolot.com/jp/info/terms/