「インストーラーが正しく構成されていないので…」と表示されてパソコン版アプリがインストールできない

フォトブック:パソコン(Windows)をご利用の場合

エラー文:
インストーラーが正しく構成されていないのでアプリケーションをインストールできませんでした。アプリケーションの作成者にお問い合わせください。

パソコンに旧バージョンのTOLOTアプリが残っている可能性が考えられます。
下記の手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

  1. コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を実行し、TOLOTアプリケーションを選択して削除します。

    「スタートメニュー」から「コントロールパネル」をクリック
    「プログラムのアンインストール」をクリック
    「TOLOT」を選択してアンインストール
    画面はOSのバージョンにより異なります。
  2. 同じく「プログラムの追加と削除」内にある、Adobe AIRを選択して削除します。
    1. パソコンを再起動します。
    2. Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールします。
      https://get.adobe.com/jp/air/
    3. 下記のURLからTOLOTアプリをダウンロード後、手動でインストールします。
      https://stc.tolot.com/application/air2/package/TOLOT.air

      最新版TOLOTアプリのインストーラー(TOLOT.air)は16MB以上あります。ダウンロードされたデータが充分なファイルサイズとなっているかご確認をお願いします。

      インストール途中でエラーになる場合は、TOLOTアプリやAdobe AIRを一度アンインストールし(1 2)、インストーラーやダウンロードデータを削除したうえで3から続けてください。

    インストーラーやダウンロードデータの削除

    1. ダウンロードフォルダ内に、「TOLOT.air」「TOLOT(1).air」といったインストーラーファイルがある場合、削除してゴミ箱を空にしてください。
    2. ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除してください。

      削除の方法:https://support.microsoft.com/kb/260897/ja

      複数のブラウザをお使いの場合は、別のブラウザを使うとインストールできる場合もありますのでお試しください。

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、Adobe AIRやパソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。
お手数ですが、Adobe AIRを提供しているAdobe社にもお問い合わせください。

フォトブック:パソコン(Mac)をご利用の場合

エラー文:
インストーラーが正しく構成されていないのでアプリケーションをインストールできませんでした。アプリケーションの作成者にお問い合わせください。

パソコンに旧バージョンのTOLOTアプリが残っている可能性が考えられます。
下記の手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

  1. FinderのアプリケーションフォルダからTOLOTアプリケーションを削除します。

  2. 同じアプリケーションフォルダ内、ユーティリティフォルダの「Adobe AIR Uninstaller」を実行します。

    画面はOSのバージョンにより異なります。

    1. パソコンを再起動します。
    2. Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールします。
      https://get.adobe.com/jp/air/
    3. 下記のURLからTOLOTアプリをダウンロード後、手動でインストールします。
      https://stc.tolot.com/application/air2/package/TOLOT.air

      最新版TOLOTアプリのインストーラー(TOLOT.air)は16MB以上あります。ダウンロードされたデータが充分なファイルサイズとなっているかご確認をお願いします。

      インストール途中でエラーになる場合は、TOLOTアプリやAdobe AIRを一度アンインストールし(1 2)、インストーラーやダウンロードデータを削除したうえで3から続けてください。

    インストーラーやダウンロードデータの削除

    1. ダウンロードフォルダ内に、「TOLOT.air」「TOLOT(1).air」といったインストーラーファイルがある場合、削除してゴミ箱を空にしてください。
    2. ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除してください。

      削除の方法:「Safari」の「開発」メニューから、「キャッシュを空にする」を選択する

      https://support.apple.com/kb/PH17195?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

      複数のブラウザをお使いの場合は、別のブラウザを使うとインストールできる場合もありますのでお試しください。

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、Adobe AIRやパソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。
お手数ですが、Adobe AIRを提供しているAdobe社にもお問い合わせください。

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