よくあるご質問

最近多いご質問

注文後に変更やキャンセルはできますか?

一冊ごとにご注文いただいてから作成していますので、ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

close
私の注文はいつ届きますか?(商品の到着について)

クロネコDM便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
ご注文いただいてから商品の到着までに5日~2週間程お待ちください。

また、発送からお届けまでは工場の混雑具合いやクロネコDM便の状況に左右されます。

  • ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
  • クロネコDM便以外での発送はできません。
close
クーポン番号がわかりません。(クーポン番号記載のメールが届きません)

クーポン番号がわからない場合には、マイページにログインすると、現在利用できるクーポン一覧を見ることができます。
※新規会員登録キャンペーンは2014年9月3日に終了いたしました。
※関連:紹介コードを入力して登録したのにクーポンが届きません

close
メールだけ届いて注文ができていません。(ソフトバンクまとめて支払いを利用)

正しく注文が完了した場合は、ソフトバンクまとめて支払いのメールと、TOLOTの「ご注文受付完了」メールの2通が届きます。
TOLOTからのメールが届いていない場合、注文が正しく完了していない可能性があります。マイページの注文・配送情報をご確認ください。

TOLOTからのメールが届かず、注文・配送情報の履歴もない場合は、もう一度注文の手続きをお願いします。その際、この画面で「戻る」ボタンを押さないと注文は正しく完了しませんので、ご注意ください。

なお、正しく完了しなかった注文は無効となり、料金の引き落としはされませんのでご安心ください。

close
急いでいるので早く送ってもらうことはできますか?

クロネコDM便以外の発送方法はご利用できません。
ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文くださいますようお願い申し上げます。

  • 交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。
close

商品について

推奨画像サイズ・形式を教えてください。

TOLOTで推奨している画像のサイズは下記です。
・画素数:縦2122ピクセル × 横1530ピクセル (以上)
・jpg(RGB形式)

※上下左右に3mm(約42ピクセル)ずつの裁ち落とされる部分を含みます。

close
表紙に使う写真の推奨サイズ・形式を教えてください。

TOLOTで推奨している表紙用の画像のサイズは下記です。
・画素数:縦1147ピクセル × 横1147ピクセル (以上)
・jpg(RGB形式)
※表紙に入れる写真は、決められた写真エリアに自動で配置されます。詳しくは商品についてをご確認ください。
※上記のサイズは正方形の場合の値です。長方形の場合、長いほうの辺がこのピクセル数になるように調整してください。
※写真の配置イメージはアプリのプレビューからご確認ください。

close
本のサイズは1種類(A6サイズ)ですか?

現在はA6サイズとB6サイズの2種類を用意しています。

close
ページ数は変更できますか?

できるだけお安く、たくさんのお客様にご利用いただけるように現在は、下記3種類のみのサービスとなります。

  • B6サイズ・64ページ
  • B6サイズ・24ページ
  • A6サイズ・64ページ

ページ数が多いとお考えのお客様の場合は全てのページに写真を入れずに一部のページは白紙のままでメモ等としてご利用いただく方法もございます。

アプリ内の「アイテム」でメモ用の罫線付フォーマットを提供しておりますので、ぜひご活用ください。

close
レイアウトの変更はできますか?

現在は変更できませんが、今後は対応予定です。
申し訳ありませんが、バージョンアップをお待ちください。

close
画像の修正補正はできますか?

申し訳ありませんが、画像補正には対応しておりません。
サードパーティー製のアプリをお使いください。

【Photoshopで補正する場合のポイント】
・コントラストと彩度
印刷の工程で、RGBデータをCMYKデータに変換するため、やや彩度が落ちた印象に仕上がります。コントラスト・彩度を調整すると、元の写真のイメージにより近い仕上がりになります。
※数値を上げすぎると、印刷時に画像が荒れる場合があります。今回例に挙げた数値は参考値ですので、写真に合わせて調整してください。

・iPhoneで見た状態より暗く仕上がる傾向があります
iPhoneで表示している写真は、バックライトで実際より明るく見えています。画像編集ソフトでやや明るめに調整すると、イメージの明るさに近づきます。

close
使用が禁止されている画像はありますか?

あります。

TOLOTでは第三者の著作権、肖像権を侵す画像や公序良俗に違反する画像を使うことはできません。

たとえば、以下のような画像がお客様のご注文に含まれる場合は、ご注文をお断りしております。

  • タレントやスポーツ選手など、有名人の写真
  • 他人が撮影した、許可を得ていない写真
  • キャラクターやロゴマーク、イラスト、絵画、新聞や雑誌記事、歌詞などの他人の著作物
  • 印刷物やWebサイトからの転用画像
  • 人の裸体の描写を含むわいせつな画像、児童ポルノもしくは児童虐待にあたる画像
close
フォトブックを販売することはできますか?

TOLOTでは作成したフォトブックの販売行為について、特に禁止事項を設けておりません。
禁止事項や免責に関して、詳しくは利用規約をご確認ください。

close
液晶などのディスプレイ画面上と商品の色は同じですか?

液晶などのディスプレイ画面上と印刷データでは、それぞれの色のつくり方や再現できる色の範囲が異なります。
液晶などのディスプレイ画面上は色の三原色であるレッド、グリーン、ブルーを混ぜて色を表現しますが、印刷ではシアン、マゼンタ、イエロー、ブラックの4色で表現しますので、表現できる色の範囲に差が出ます。
このため、液晶などのディスプレイ画面上と印刷されたフォトブックでは、多少色に違いが出る場合がありますのでご了承ください。

close
本文最終の奥付ページと裏表紙にあるQRコードは何ですか?

ご注文いただいたフォトブックを発送する際に利用する管理用コードです。

QRコードは、固定の位置に印刷されますのでご了承ください。

  • QRコードは携帯電話などで読み取られても、ご利用いただけるものではありません。
close

注文・配送について(注文前)

一度に発送できるのは何冊までですか?

1つの配送先登録で4冊まで送ることができます。
配送先を追加することにより一度に何冊でも同じフォトブックをご注文いただけます。
お届けはクロネコDM便で、ご利用の荷物受け(ポスト)に投函されます。
ただし、多くご注文される場合には、ご自宅のポストに入りきらず盗難などの原因となりますのでご注意ください。

詳しくは「配送」の内容をご確認ください。

close
一度にたくさん(100冊以上)注文するにはどうしたらいいですか?

100冊以上をご希望の場合は、一括注文・配送を承っております。
通常のご注文の流れとは異なりますので、まずはお問い合わせください。

  • 会員の方はアプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。
  • 非会員の方は「ヘルプ」からお問い合わせください。

注文から発送までの流れは、以下のようになります。

close
一度にたくさん(99冊以下)注文するにはどうしたらいいですか?

お手数ですがアプリからご注文ください。
配送先入力画面の「配送先を追加する」ボタンから、同一のご住所宛の配送先を複数追加すれば、1度に最大冊数より多くご注文いただけます。
一配送先あたりの最大冊数は下記をご覧ください。

  • B6サイズ・64ページ:最大2冊まで
  • B6サイズ・24ページ:最大4冊まで
  • A6サイズ・64ページ:最大4冊まで

  • B6サイズはパソコン版アプリからはご利用いただけません。
  • 大量注文でも、ご注文後5日~2週間程でお届けいたします。
  • 作成したフォトブックの内容に間違いがあっても、変更やキャンセルはできませんので、事前に1冊注文して、仕上がりをご確認いただくことをお勧めいたします。
close
急いでいるので早く送ってもらうことはできますか?

クロネコDM便以外の発送方法はご利用できません。
ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文くださいますようお願い申し上げます。

  • 交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。
close
どのような包装(封筒)で届きますか?

外装(梱包)の費用を最小限に抑えて、お客様により安くフォトブックを提供できるように努力しており、現在はブックタイプに応じて下記2種類の包装(封筒)を用意しています。

  • B6サイズ・64ページ

強度と防水性に優れたクッション材の封筒でお届けします。

  • B6サイズ・24ページ
  • A6サイズ・64ページ

強度に優れ、かつ環境に配慮したリサイクルできるダンボール封筒でのお届けになります。

close
プレゼント用に包装してもらえますか?

申し訳ありませんが、現在はプレゼント包装に対応しておりません。
お届けする封筒には納品書や領収書など金額の記載されたものは一切封入しておりませんので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。

close
クロネコDM便はどんな配送方法ですか?

クロネコDM便は記載された住所の荷物受け(ポスト)に配達するサービスです。
少しでもお安くお客様にお届けできるようにクロネコDM便のみのお届けになりますのでご了承ください。

詳しくは、「配送」の内容をご確認ください。

close
クロネコDM便がポストに入らない場合はどうなりますか?

お客様が不在でポストに入らない場合には「クロネコDM便ご連絡票」が投函されます。
クロネコDM便の再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。
また、お時間の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

close
海外発送できますか?

申し訳ございません。発送は国内のみになりますのでご了承ください。

close

注文・配送について(注文後)

注文は完了していますか?

TOLOTではご注文完了時に「【TOLOT】ご注文受付完了 (返信できません)」という件名のメールをお送りします。こちらのメールを受信されていればご注文は完了しております。

また、アプリの「注文・配送情報」画面、TOLOT公式サイトログイン後のマイページ内の「注文配送情報」画面にも表示されますので、そちらもご確認ください。

※メールが届いているのにアプリの画面に履歴が表示されていない場合、一度アプリを再起動してからもう一度「注文・配送情報」画面をご確認ください。
※楽天あんしん支払いサービスやdケータイ払いプラス(ドコモ)をご利用いただいた際に各サービスから送信される注文受付メールは、ご注文完了前に送信される場合があります。これらのメールが届いていても、弊社からのメールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がありますのでご注意ください。

close
注文後に変更やキャンセルはできますか?

一冊ごとにご注文いただいてから作成していますので、ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

close
私の注文はいつ届きますか?(商品の到着について)

クロネコDM便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
ご注文いただいてから商品の到着までに5日~2週間程お待ちください。

また、発送からお届けまでは工場の混雑具合いやクロネコDM便の状況に左右されます。

  • ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
  • クロネコDM便以外での発送はできません。
close
メールだけ届いて注文ができていません。(ソフトバンクまとめて支払いを利用)

正しく注文が完了した場合は、ソフトバンクまとめて支払いのメールと、TOLOTの「ご注文受付完了」メールの2通が届きます。
TOLOTからのメールが届いていない場合、注文が正しく完了していない可能性があります。マイページの注文・配送情報をご確認ください。

TOLOTからのメールが届かず、注文・配送情報の履歴もない場合は、もう一度注文の手続きをお願いします。その際、この画面で「戻る」ボタンを押さないと注文は正しく完了しませんので、ご注意ください。

なお、正しく完了しなかった注文は無効となり、料金の引き落としはされませんのでご安心ください。

close
商品が届きません。(ソフトバンクまとめて支払いを利用)

正しく注文が完了した場合は、ソフトバンクまとめて支払いのメールと、TOLOTの「ご注文受付完了」メールの2通が届きます。
TOLOTからのメールが届いていない場合、注文が正しく完了していない可能性があります。マイページの注文・配送情報をご確認ください。

TOLOTからのメールが届かず、注文・配送情報の履歴もない場合は、もう一度注文の手続きをお願いします。その際、この画面で「戻る」ボタンを押さないと注文は正しく完了しませんので、ご注意ください。

なお、正しく完了しなかった注文は無効となり、料金の引き落としはされませんのでご安心ください。

TOLOTからのメールや注文・配送情報の履歴があるのに商品が届いていない場合は「商品が届かない場合はどうすればいいですか?」の項目をご確認ください。

close
一部の注文だけまだ届いていません。

TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、同じ時期に複数のご注文をいただいた場合や、5冊以上ご注文いただいた場合に、それぞれの商品がお手元に届くタイミングが若干異なる場合があります。

クロネコDM便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができないため、配送の状況は、アプリの注文・配送状況の画面、また工場出荷後は下記のヤマト運輸のサイトからご確認ください。
▼クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

close
商品が届かない場合はどうすればいいですか?

アプリの「注文・配送情報」、またはログイン後の「注文・配送情報」ページから、ご注文の状況を確認してください。
以下の場合は、注文状況を確認させていただきたいため、お手数をおかけしますが、アプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。

  • 配送状況が「完了」になっているにもかかわらず商品が届かない場合
  • 注文した商品が表示されていない場合
  • ご注文後、2週間を経過しても商品が届かない場合
  • 商品のお届けには、通常ご注文後5日~2週間程いただいております。ご注文後2週間未満の場合は、今しばらくお待ちください。また、「発送済み」以降の配送状況はヤマト運輸のサイトで確認できます。
    ヤマト運輸のサイトで配送状況を確認する
  • 商品が「返送」になっている場合は、再配送のお手続きをお願いいたします。

【複数または5冊以上注文した商品の一部が届いていない方へ】
TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、先に準備のできた商品と、後から出荷された商品で、到着のタイミングが若干異なることがございます。上記の方法で配送状況を確認してください。

close
届いた商品に写真の印刷されていないページがあります(Android版アプリ)

Android版アプリを使用してフォトブックを注文された際、写真ページが一部空白ページとして印刷される不具合がまれに発生しています。

お手元に届いたフォトブックに指定した写真が印刷されず、このような現象が見られる場合は、アプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。アプリの不具合と認められたフォトブックは、別途新しいものと交換いたします。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

close
届いたフォトブックに不備がありました。交換してもらえますか?

お届けした商品に、落丁、乱丁、破損などがありましたら、すぐに新しい商品と交換いたします。

恐れ入りますが、アプリ内の「FAQ・問合せ」、またはログイン後のお問い合わせページから、ご連絡をお願いいたします。
そちらからお問い合わせいただきますと、お客様情報を基にお調べすることができますので、より早く状況確認が可能になります。

また、アプリやログインしてからのご連絡とあわせて、下記の写真を撮影して「toiawase-pf@tolot.co.jp」宛てに画像(jpgもしくはpng)を添付してメールをお送りください。
お送りいただいた写真で商品の状態を確認させて頂きます。

(1)問題の箇所が写った写真
  ※枚数が多い場合は特に目立つもの2~3枚でかまいません。

(2)フォトブックの最後のページに記載されている「製造番号」が写った写真

状態を確認後、その後の対応について改めて連絡をさせていただきます。

  • 弊社のセキュリティポリシー上、画像をアップロードしたURLを記載いただいても受領できませんのでご了承ください。
close
配送先を間違って注文してしまいました。変更できますか?

アプリの「注文・配送情報」で注文の配送状況を確認してください。
配送状況が「製本」以前であれば配送先を変更できますので、配送先の変更ボタンから新しい配送先の情報を入力してください。

  • 配送状況が「発送準備中」以降になると配送先の変更はできません。
  • 宛先が不明でお届けできなかった商品は、弊社へ返送されます。その場合、再配送の手続きを行っていただくことになります。

アプリの詳しい操作手順は下記ページをご覧ください。

close
商品が返送されたので、再配送してもらえますか?

住所の間違いや記載漏れがありますと、商品は工場に返送されます。
この場合は、ログインして「再配送受付」から、または、iPhone・Androidをお使いの方はアプリ内「注文・配送情報」の「返送されました」という状態になった箇所から、再配送の手続きをお願いいたします。
商品の保管期間は30日間です。お早めに手続きをお願いいたします。

  • 入力の不備による再配送には、再配送手数料として150円かかりますので、あらかじめご了承ください。
close
返送されたフォトブックの保管期間はどのくらいですか?

クロネコDM便で返送されてきたフォトブックは、30日間保管いたします。
この間にお客様から再配送の要請がないまま保管期間が過ぎた場合には、個人情報保護方針に基づき適切に廃棄処理いたします。

close
同じものを増刷できますか?

最後に注文いただいてから1年以内は、何度でも増刷注文が可能です。

close

クーポン・キャンペーンについて

紹介コードを入力して登録したのに、クーポンが届きません。
お友達紹介キャンペーンのクーポンは、紹介コードを入力して会員登録をした上で、商品を注文してから、その商品が発送された後に発行されます。会員登録直後には発行されませんのでご注意ください。 close
クーポン番号の入力を忘れました。

お支払いが完了した注文には後からクーポンを使うことができません。
次回のご注文時にご利用ください。

クーポンの入力方法につきましては、下記リンク先をご覧ください。

close
新規・紹介クーポンを入力するとエラーになります。

新規登録キャンペーン、友達紹介キャンペーンのクーポンは16桁の半角数字です。
紹介キャンペーンご利用時の、5桁の英数字の紹介コードとは異なりますのでご注意ください。

16桁の半角数字を入力してもエラーが出る場合は下記の可能性がありますのでご確認ください。
・クーポン番号に誤りがある場合
・利用期限が過ぎている場合
・既に使われている場合
・発行されたアカウントとは別のアカウントで利用した場合
 (例 TOLOTで新規会員登録した際に取得した新規会員登録キャンペーンクーポンをau IDでログインしようとして利用する場合)
※新規会員登録キャンペーンは2014年9月3日に終了いたしました。

close
新規登録して注文しましたが500円と表示されて半額になりません。

新規登録キャンペーンは自動で50%オフにはなりません。
発行されたクーポンをご利用いただくことで1冊分が50%オフになります。

クーポン番号は、会員登録が完了した際に送られる「【TOLOT】会員登録完了 ※クーポン付き (返信できません)」という件名のメールの中に記載されています。
クーポンの利用方法はつくりかたページ(リンク)をご確認ください。

※お支払いが完了したご注文に後からクーポンを適用することはできません。予めご了承ください。
※新規会員登録キャンペーンは2014年9月3日に終了いたしました。50%オフになるクーポンはそれ以前に新規会員登録された方に送られます。

close
au IDでログインをして注文しても1冊無料になりません。

■スマートパス会員では無い方
「au IDでログイン」していただいた際に発行する「1冊無料クーポン」は、auスマートパス会員様限定のキャンペーン特典です。

■スマートパス会員の方
「au IDでログイン」をしても自動で1冊無料にはなりません。
ご注文の際にクーポン番号を入力していただくことにより1冊分の代金が無料になります。
TOLOTアプリで通知先のメールアドレスを設定すると、そのアドレス宛にメールでクーポン番号をお送りするので、そちらをご利用ください。

※500円の商品に限ります。
※お支払いが完了したご注文に後からクーポンを適用することはできません。あらかじめご了承ください。
※1冊無料クーポンはキャンペーン期間中の特典です。キャンペーン期間外にau IDでログインしたauスマートパス会員の方には発行されません。

close
紹介後に注文をしたのにクーポンが届きません。

紹介クーポンは、ご注文いただいた商品が弊社工場から出荷され、クロネコDM便のDM便番号がクロネコヤマトのサイトにて確認できるようになったタイミングで発行されます。恐れ入りますが、ご注文完了後に商品が出荷されるまでの間お待ちください。
また、クーポンの発行メールは深夜早朝を避けてお送りしている為、若干の遅延・ラグがある場合もあります。

close

アプリについて(共通)

ログインをしたら以前注文したフォトブック、注文・配送情報が表示されません。

1.
アプリの設定画面からアカウントのログイン情報をご確認ください。ご注文いただいたアカウントと別のアカウントでログインしている場合、フォトブックや注文・配送情報は表示されません。
au IDやFacebookを使ったログインをご利用いただいている場合、前回注文した際のログイン方法と同じ方法でログインしているかご確認ください。

※TOLOTでは、メールアドレスとパスワードを使ったログイン、au IDでのログイン、Facebookでのログインは、それぞれ別のアカウントとして扱われます。

2.
ログイン情報に問題が無い場合、通信環境を確認の上、アプリの再起動をお願いします。アプリや通信環境に問題があって同期が行われなかった場合、再起動することでもう一度同期が行われ、表示される可能性があります。

close
編集中のフォトブックを別のパソコンやスマートフォンからも編集できますか?

編集中のフォトブックのデータはその端末(パソコン、スマートフォン)のアプリの中にだけ保存されるため、他の端末のアプリから同時に編集を行うことはできません。

ご注文まで完了したフォトブックのデータは弊社のサーバに保存されます。このため、他の端末のアプリからログインしてもデータがダウンロードされ、本棚に表示されて編集できます。

close
プレビューで画像の上下が切れている場合このまま印刷されますか?

はい。プレビューで表示されていない箇所は印刷されません。
TOLOTでは縦に長い画像を配置した場合、横幅に合わせて上下を裁ち落としますので、印刷する対象が、プレビュー内に余裕をもって表示されていることをご確認ください。

close
見開き配置にした写真がプレビューでズレて表示されています。

ご安心ください。これはフォトブックにした場合に、ノドの部分が隠れてしまう点を考慮し、美しく見えるように分割して配置しているためです。

見開きにする写真を内側のドブ(製本時に裁ち落とされる部分)が写真の中心にくるように分割すると、製本時にノド(本が綴じられる部分)が少し隠れてしまい、写真によっては、2つの分割した写真がキレイに繋がって見えなくなってしまいます。

そこで、裁ち落とされるドブに加え、それぞれ左右の写真のノド部分に5mm程度の余裕を持たせ、キレイに繋がって見えるように配置するため、プレビューではノドに近い部分が若干ズレて表示されますが、問題ございません。

close
auかんたん決済が利用できません。

au料金合算請求の限度額に達している場合にはご利用いただけません。またau料金合算請求の機能をOFFにしている方もご利用いただけません。

close
動作環境を教えてください。

iPhone版:iPhone 3GS,iPhone 4,iPhone 4s,iPhone 5,iPhone 5s,iPhone 5c,iPhone 6,iPhone 6 Plus,iPhone 6s,iPhone 6s Plus,iPad 互換 iOS 6 以降が必要

Android版:Android搭載端末・スマートフォン(一部機種は非対応)

パソコン版(Adobe AIR):
Adobe® AIR™ 18.0以上

Windows PC
2.33GHz以上のx86互換プロセッサー(ネットブッククラスのデバイスの場合はインテルAtom™ 1.6 GHz以上のプロセッサー)
Microsoft® Windows Server 2008、Windows 7、Windows 8 Classic、Windows 10
2GB以上のRAM
解像度1024 x 768、24ビット以上を表示可能なカラーモニタ

Mac
インテルCore™ Duo 1.83GHz以上のプロセッサー
Mac OS X v10.7以降
2GB以上のRAM
解像度1024 x 768、24ビット以上を表示可能なカラーモニタ

close
連携ファイル(.tltファイル)とは何ですか?

他のサービス/アプリとパソコン版のTOLOTアプリを連携するためのファイルです。詳しい使い方はつくりかたページをご確認ください。

以下に、連携機能をお試しいただける、アイテムを使ったお試し用の連携ファイル(.tltファイル)を用意しました。このファイルをダブルクリックすると、目的にあったアイテムがページに自動的に配置され、編集画面で写真を入れたり配置を入れ替えたりすることでフォトブックが簡単につくれます。

レシピ集のお試し連携ファイル(.tlt)
防災手帳のお試し連携ファイル(.tlt)

※連携機能はパソコン版アプリのバージョン1.3.0以上から使えます。お使いのアプリを最新のバージョンにアップデートしてお試しください。
※連携ファイル(.tltファイル)は一般の方は作成できません。弊社が認可した外部の個人や企業が作成したサービスやアプリからのみ作成が可能できます。

close
連携ファイル(.tltファイル)はどこで手に入りますか?
  • TOLOTと連携したサービス/アプリからダウンロードすることができます。
  • TOLOTのアプリから作成されるものではありません。
  • TOLOTのサイト内からダウンロードするものではありません。
close
連携ファイル(.tltファイル)を取り込む画面が出てきません。

連携ファイル(.tltファイル)と連携する機能はパソコン版アプリのバージョン1.3.0から使えます。お使いのアプリを最新のバージョンにアップデートしてお試しください。

close
連携ファイル(.tltファイル)がエラーになって使えません。

連携ファイル(.tltファイル)を作成、ダウンロードしたサービス/アプリの提供者へお問い合わせください。

close
写真選択でau CloudやFacebookなどの外部サービスとの連携を解除できますか?

au Cloud:
au IDのページよりログイン後、「ご利用中のサービス > 連携中のサービス/アプリ」より、TOLOTのアプリを選択後、連携解除を行ってください。

Facebook:
Facebookへログイン後、「アカウント設定 > アプリ」より、TOLOTのアプリを削除してください。

close
お支払いで入力したクレジットカード情報は変更できますか?

一度クレジットカード情報を登録すると、次回以降のお支払いでは初回に入力いただいたカード情報で決済が行われる仕組みになっています。
クレジットカード情報を変更したい場合は、アプリの「設定」より「登録カード情報の消去」ボタンを押して、登録されているクレジットカードを一度消去してください。
これにより、カード情報消去以降にご注文する際には、クレジットカード情報の入力を再度行うことができます。

close
スマートフォンの機種変更をしてもフォトブックのデータを引き継ぐことができますか?

「注文済みのフォトブック」はデータを引き継ぐことができます。
※注文していない作成途中のフォトブック(本棚で半透明)は引き継ぐことがで きません。

詳しくは「スマホを新規購入・機種変更するときのTOLOTのデータ移行方法」をご覧ください。

なお、TOLOTでは注文が完了したフォトブックのデータはサーバに大切に保管さ れます。このため、同一のアカウントであれば、どの環境でログインしても保存 されているフォトブックの状態を本棚に復元しますので、機種変更はもちろん、 端末の紛失や故障、データを消失した場合でも安心です。

close

アプリについて(パソコン版)

パソコン版でアップロードが途中で止まって注文に進めません。

使用する画像のファイルサイズが大きい場合、アップロードの際に使用するメモリの量が増え、メモリ不足によりアプリの動作が不完全になる可能性があります。
インストールのページに記載されている動作環境をご確認のうえ、他のソフトウェアやブラウザなどを終了してパソコンを再起動してからTOLOTのみを起動させた状態で問題が解消するかお試しください。

◆PC(Win/Mac)版 動作環境
https://tolot.com/jp/download/#requirements

また、アプリに取り込む写真を調整し、TOLOTの推奨サイズに近づけることで上手く動作する場合もあります。

◆推奨画像サイズ・形式を教えてください
https://tolot.com/jp/faq/#tolot_size

close
パソコン版アプリで「開発元が未確認のため開けません。」と表示されてインストールできません。

Mac OS をお使いの方でこのメッセージが表示された場合は、下記のページに掲載されている操作でアプリケーションのインストールを行ってください。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93896.html

close
パソコン版のプレビューで写真のページが白く表示されますがこのまま注文しても良いですか?

プレビューで白く表示されているページはそのまま白いページとして印刷されてしまいます。
写真を配置したページが白く表示されている場合には、一度編集画面に戻ってからもう一度プレビューを表示して、配置した画像が全て表示されていることをご確認の上、ご注文の手続きに進んで下さい。

何度プレビューを表示しても白いページが表示される場合には、メモリ不足などの原因が考えられます。 インストールのページに記載されている動作環境をご確認のうえ、他のソフトウェアやブラウザなどを終了してパソコンを再起動してからTOLOTのみを起動させた状態で問題が解消するかお試しください。

また、アプリに取り込む写真を調整し、TOLOTの推奨サイズに近づけることで上手く動作する場合もあります。

◆推奨画像サイズ・形式を教えてください
https://tolot.com/jp/faq/#tolot_size

◆PC(Win/Mac)版 動作環境
https://tolot.com/jp/download/#requirements

close
インストールやアップデートができません。

パソコンのファイアフォールやセキュリティソフトの設定(TOLOTのサーバへのアクセスや新しいソフトのインストールが許可されているか)を確認してください。
「インストーラーファイルが破損している」というメッセージが出る場合や「インストール中、しばらくお待ちください」という表示のままインストールが進まない場合は、以下の手順でTOLOTアプリとAdobe AIRを一旦アンインストールしてから再インストールを行ってください。

close
パソコン版アプリを起動すると画面が白くて何も表示されません。

パソコンのメモリ不足が原因の1つと考えられます。パソコンを再起動したあとにTOLOTのアプリだけを起動させて改善されるかお試しください。

それでも画面が白い場合は、以下の動作環境を満たしているかご確認ください。
満たしていないと上記の方法でも改善されない可能性がありますので、ご了承ください。

◆Adobe AIR 18.0以上

◆Windows PC

  • 2.33GHz以上のx86互換プロセッサー(ネットブッククラスのデバイスの場合はインテルAtom™ 1.6 GHz以上のプロセッサー)
  • Microsoft® Windows Server 2008、Windows 7、Windows 8 Classic、Windows 10
  • 2GB以上のRAM
  • 解像度1024 x 768、24ビット以上を表示可能なカラーモニタ

◆Mac

  • インテルCore™ Duo 1.83GHz以上のプロセッサー
  • Mac OS X v10.7以降
  • 2GB以上のRAM
  • 解像度1024 x 768、24ビット以上を表示可能なカラーモニタ
close
エラーが出てアプリの起動ができません。
  • パソコンのファイアフォールやセキュリティソフトの設定(TOLOTのサーバへのアクセスや新しいソフトの起動が許可されているか)を確認してください。
  • 「アプリケーションの読み込みに失敗しました。」「予期せぬエラーが出ました。再度立ち上げて下さい」といったエラーが出てアプリが起動できない場合は、「インストールやアップデートができません。」の手順でアプリの再インストールを行ってください。
close
「ユーザー設定ファイルの更新に失敗」というエラーが出てログインできません。

Windowsの場合、以下の手順でInternet Explolerの設定を変更してログインをお試しください。

  • 1.Windowsのコントロールパネルから「ネットワークとインターネット」へ進み「インターネット オプション」を開いてください。
    (またはIEを起動し、「ツール」メニューから「インターネット オプション」を開いてください)

  • 2.「プライバシー」タブを選択してください。レベルが「高」以上に設定されている場合や、詳細設定で個別にCookieをブロックする設定となっている場合、TOLOTアプリが正常に動作しない可能性がございます。

  • 3.プライバシーの画面にて右端の「規定」ボタンを押し、「中」の設定に変更してください。また「詳細設定」で「ファーストパーティのCookie」が『ブロックする』になっている場合は『受け入れる』に設定してください。

  • 4.「OK」ボタンを押して「インターネットのプロパティ」の設定を保存してください。

  • 5.TOLOTのアプリを起動してログインをしてください。

close
ネットワークエラーでログインできません。(Windowsのみ)

セキュリティソフトやファイアウォールを無効にしても、ネットワークエラーで

通信に失敗しました。
通信環境をご確認ください。
※セキュリティソフトやファイアウォールが遮断している場合があります。

のメッセージが表示されログインできない場合は、セキュリティーアップデート(SSL 3.0 の脆弱性の問題)が原因でアプリがサーバに接続できない可能性があります。

下記の手順で問題を解消できる可能性がありますのでお試しください。

■まずはこの問題に該当するか確認(Windowsのみ):
※これに該当しない場合は別の問題が考えられますので、お手数ですが「ヘルプ」からご連絡ください。

  • 1.ご利用のパソコンの「Internet Explorer」を起動する

  • 2.https://tolot.com/member/ アクセスする

  • 3.「このページは表示できません」というメッセージが画面に表示される場合は、下記手順をお試しください。

■上記に該当する場合:ログインが出来ない状況を改善する手順

  • 1.Internet Explorer の [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックする。

  • 2.[インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [詳細設定] タブをクリックする。

  • 3.[セキュリティ] カテゴリで、[SSL 3.0 を使用する] のチェック を外し、[TLS 1.0 を使用する]、[TLS 1.1 の使用]、および [TLS 1.2 の使用] チェック ボックスをオンにする (使用可能な場合)。

  • 4.「OK」ボタンを押して「インターネット オプション」の設定を保存する。

  • 5.Internet Explorerを終了し、TOLOTアプリを起動してログインできるかご確認ください。

なお、この問題や手順の詳細についてはマイクロソフトのサイトでも解説されております。下記ページも併せてご確認ください。

Microsoft:日本のセキュリティチーム
[回避策まとめ] セキュリティ アドバイザリ 3009008「SSL 3.0 の脆弱性により、情報漏えいが起こる」を公開 その2

close

パソコン版TOLOTアプリがインストールできない方へ

「エラーが発生しました。インストーラーファイルが破損しているので…」と表示される場合

エラー文:
エラーが発生しました。インストーラーファイルが破損しているので、アプリケーションをインストールできませんでした。アプリケーション作成者に問い合わせて、新しいインストーラーファイルを入手してください。

インストーラーのファイルが正しくダウンロードできていない可能性が考えられます。
アプリをインストールできる環境設定になっているか、下記2点についてご確認ください。

(1)パソコンにアプリのインストールを行える権限があるアカウントでログオンされていますか?

インストールの権限がないアカウントでログオンしている場合は、権限があるアカウントでログオンし直していただくか、パソコンの管理者にご相談ください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14028/windows-7-how-log-on-as-an-administrator

(2)パソコンのファイアウォールやセキュリティソフトの設定は、TOLOTのサーバへのアクセスや新しいソフトのインストールが許可されていますか?

問題がないことを確認後、下記リンク先の手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Windows版)
TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Mac版)

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、Adobe AIRやパソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。
お手数ですが、Adobe AIRを提供しているAdobe社にもお問い合わせください。

close
「インストーラーが正しく構成されていないのでアプリケーションをインストールできません…」と表示される場合

エラー文:
インストーラーが正しく構成されていないのでアプリケーションをインストールできませんでした。アプリケーションの作成者にお問い合わせください。

パソコンに旧バージョンのTOLOTアプリが残っている可能性が考えられます。

下記リンク先の手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Windows版)
TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Mac版)

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、Adobe AIRやパソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。
お手数ですが、Adobe AIRを提供しているAdobe社にもお問い合わせください。

close
「証明書に問題があり、アプリケーションをインストールできません。…」と表示される場合

エラー文:
証明書に問題があり、アプリケーションをインストールできません。証明書が、インストールされているアプリケーションの証明書と一致しないか、アプリケーションのアップグレードをサポートしないか、無効であるかのいずれかです。アプリケーションの作成者にお問い合わせください。

パソコンに旧バージョンのTOLOTアプリが残っている可能性が考えられます。

下記リンク先の手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Windows版)
TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Mac版)

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、Adobe AIRやパソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。
お手数ですが、Adobe AIRを提供しているAdobe社にもお問い合わせください。

close
「“TOLOT”は、開発元が未確認のため開けません。“セキュリティ”環境設定で…」と表示される場合

エラー文:
“TOLOT”は、開発元が未確認のため開けません。“セキュリティ”環境設定でインストールが許可されているのは、Mac App Store と確認済みの開発元からのアプリケーションのみです。

MacOS X 10.8から導入されたGatekeeper機能の設定で、アプリのインストールができない状態となっている可能性が考えられます。

下記リンク先を参考に、Gatekeeper機能の設定を変更のうえ、改めてアプリのインストールをお試しください。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93896.html

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、パソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。

close
「AdobeReaderで「TOLOT.air」を開けませんでした。ファイルの種類がサポートされていない…」と表示される場合

エラー文:
AdobeReaderで「TOLOT.air」を開けませんでした。ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります。

「TOLOT.air」は「Adobe Reader」ではなく「Adobe AIR」で開く必要があります。
下記リンク先の手順を参考に「Adobe AIR」の再インストールをお試しください。

Windowsの場合
Mac OSの場合

◆Windowsの場合

【手順1】Adobe AIRを一旦アンインストールします。

「スタートメニュー」から「コントロールパネル」をクリック

「プログラムのアンインストール」をクリック

「 Adobe AIR 」を選択してアンインストール

【手順2】パソコンを再起動します。

【手順3】Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールしてください。
https://get.adobe.com/jp/air/

「Adobe AIR」が正しくインストールされているにも関わらず「TOLOT.air」が開けない場合は、拡張子「.air」が「Adobe Reader」に関連付けられてしまっている可能性があります。

その場合は、下記手順を参考にアプリケーションと拡張子の関連付けの変更をお試しください。

【手順4】Windowsの「スタート」メニューより、「既定のプログラム」をクリックします。

【手順5】「ファイルの種類またはプロトコルのプログラムへの関連付け」をクリックします。

【手順6】プログラムの中から「.air」を選択し、「プログラムの変更」をクリックします。

【手順7】「Adobe AIR Application Installer」を選択し、「OK」ボタンをクリックします。

※画面はOSのバージョンにより異なります。

【手順8】「.air」のアイコンが変更され、現在の設定プログラムが「Adobe AIR Application Installer」になっていれば成功です。
改めて「TOLOT.air」ファイルを開いてください。

◆Mac OSの場合

【手順1】Adobe AIRを一旦アンインストールします。

Finder のアプリケーションフォルダ内、ユーティリティフォルダの「Adobe AIR Uninstaller」を実行します。

※画面はOSのバージョンにより異なります。

【手順2】パソコンを再起動します。

【手順3】Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールしてください。
https://get.adobe.com/jp/air/

close
インストールページのインストールボタンを押しても、「インストール中」から動かない場合

エラー文:
Safariのセキュリティ設定を調整して、このドメインのFlashコンテンツが正しく動作するようにしてください。

ブラウザのFlashプラグインの動作に問題が発生している可能性が考えられます。

下記リンクの手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Mac版)

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、パソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。

close
「お使いのアプリを最新版へアップデートしてからご利用ください」と表示されるが、アップデートができない場合

下記のように「バージョンエラー:お使いのアプリを最新版へ…」のメッセージが表示されアプリが動作しない場合、アプリのアップデートを実行する表示画面が、このTOLOTアプリの画面の背面に隠れてしまっている可能性がございます。

TOLOTアプリの画面を横にずらすと「Update availabe」と書かれた画面が見えますので、その中の「Download now」をクリックしてアプリのアップデートをお試しください。

それでもアップデートができない場合は、下記リンクの手順で再度最新版アプリのインストールをお試しください。

TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Windows版)
TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Mac版)

なお、この方法をお試しいただいても問題が解消しない場合は、Adobe AIRやパソコンの利用環境に依存する問題の可能性が考えられます。お問い合わせいただいても明確な回答ができませんことをご了承ください。
お手数ですが、Adobe AIRを提供しているAdobe社にもお問い合わせください。

close
TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(windows版)

【手順1】コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を実行し、TOLOTアプリケーションを選択して削除します。

「スタートメニュー」から「コントロールパネル」をクリック

「プログラムのアンインストール」をクリック

「TOLOT」を選択してアンインストール

※画面はOSのバージョンにより異なります。

【手順2】同じく「プログラムの追加と削除」内にある、Adobe AIRを選択して削除します。

【手順3】パソコンを再起動します。

【手順4】Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールします。
https://get.adobe.com/jp/air/

【手順5】下記のURLからTOLOTアプリをダウンロード後、手動でインストールします。
https://stc.tolot.com/application/air2/package/TOLOT.air

※最新版TOLOTアプリのインストーラー(TOLOT.air)は16MB以上あります。ダウンロードされたデータが充分なファイルサイズとなっているかご確認をお願いします。

インストール途中でエラーになる場合は、TOLOTアプリやAdobe AIRを一度アンインストールし(【手順1】【手順2】)、インストーラーやダウンロードデータを削除したうえで【手順3】から続けてください。

<インストーラーやダウンロードデータの削除>
1.ダウンロードフォルダ内に、「TOLOT.air」「TOLOT(1).air」といったインストーラーファイルがある場合、削除してゴミ箱を空にしてください。

2.ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除してください。
※削除の方法:https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/260897

※複数のブラウザをお使いの場合は、別のブラウザを使うとインストールできる場合もありますのでお試しください。

close
TOLOTアプリとAdobe AIRのアンインストール・再インストール方法(Mac版)

【手順1】FinderのアプリケーションフォルダからTOLOTアプリケーションを削除します。

【手順2】同じアプリケーションフォルダ内、ユーティリティフォルダの「Adobe AIR Uninstaller」を実行します。

※画面はOSのバージョンにより異なります。

【手順3】パソコンを再起動します。

【手順4】Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールします。
https://get.adobe.com/jp/air/

【手順5】下記のURLからTOLOTアプリをダウンロード後、手動でインストールします。
https://stc.tolot.com/application/air2/package/TOLOT.air

※最新版TOLOTアプリのインストーラー(TOLOT.air)は16MB以上あります。ダウンロードされたデータが充分なファイルサイズとなっているかご確認をお願いします。

インストール途中でエラーになる場合は、TOLOTアプリやAdobe AIRを一度アンインストールし(【手順1】【手順2】)、インストーラーやダウンロードデータを削除したうえで【手順3】から続けてください。

<インストーラーやダウンロードデータの削除>
1.ダウンロードフォルダ内に、「TOLOT.air」「TOLOT(1).air」といったインストーラーファイルがある場合、削除してゴミ箱を空にしてください。

2.ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除してください。
※削除の方法:「Safari」の「開発」メニューから、「キャッシュを空にする」を選択する
https://support.apple.com/kb/PH17195?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

※複数のブラウザをお使いの場合は、別のブラウザを使うとインストールできる場合もありますのでお試しください。

close

アプリについて(iPhone版)

iPhoneアプリの終了方法は?

起動中のアプリを表示させるにはホームボタン(□)を2回押してください。
そうすると、ディスプレイ下部に現在起動中のアプリが表示されます。
表示されているアプリのアイコンを長押しするとアイコンが揺れて(−)が表示されますので、(−)の部分を押すと該当のアプリを終了できます。

close
iPhone版アプリで「通信に失敗しました」と表示されて注文ができません。

アプリの動作が不安定な時はメモリ不足の可能性が考えられます。通信環境をご確認のうえ、TOLOTのアプリやiPhone本体の再起動をして状況が改善されるかお試しください。

アプリや本体を再起動しても問題が解決しない場合は、フォトブックのデータに何らかの問題が発生している可能性が考えられます。この場合は注文されたいフォトブックを「複製して編集」して、そちらの本でご注文手続きをお試しください。

close
iPhone版アプリで「位置情報の許可」「写真情報の許可」というアラートが出て新規作成ができません。

アプリを起動した際に「位置情報の許可」または「写真情報の許可」というアラートが表示されてフォトブックの新規作成ができない場合は本体の設定を変更する必要があります。TOLOTのアプリを終了して、iPhoneに標準で入っている銀色の歯車のアイコンの「設定アプリ」を起動し、以下の項目を設定してください。

・iOS5以前の場合
1.設定アプリを起動 > 位置情報サービス
2.画面上の「位置情報サービス」をオンにして下さい。
3.画面内に表示されている「TOLOT」の設定をオンにして下さい。

・iOS6の場合
1.設定アプリを起動 > プライバシー > 写真
2.画面内に表示されている「TOLOT」の設定をオンにして下さい。

close
iPhoneアプリが重くて動作しません。
  • 複数アプリを起動している方は、ホーム(□)ボタンを2度押して起動しているTOLOTのアプリ以外を長押で停止してください。

    停止方法:https://support.apple.com/ja-jp/HT202070

  • 本体を再起動してみてください。

close
位置情報はなぜ必要ですか?

写真を撮影した際に、カメラは写真内部に撮影日時や位置情報などを自動的にExifデータという形式で保存しています。
アプリはこのExifデータを撮影日時取得のために利用します。
これにより、位置情報の利用を許可していただく必要がございます。

もし位置情報を不許可にしてしまった場合は、大変お手数ですが設定から位置情報を許可にしていただき、一度アプリを終了させてから再度アプリを立ち上げてください。

close

アプリについて(Android版)

Androidアプリが強制終了します。

アプリの強制終了は、主に端末のメモリが足りない場合に発生します。
まずは、TOLOTアプリを立ち上げている場合は、フォトブックの本棚の画面にいることを確認後、お使いの端末の「設定」アプリ(TOLOTの設定ではありません)からTOLOTアプリを「強制停止」してください。また、可能な限り他のアプリを終了したり端末を再起動したりすると、状況が改善する場合もあります。
詳しい操作方法などはご利用の端末のマニュアルをご覧ください。

close
Android版アプリはどの機種が対応していますか?

auの端末では、こちらの端末でご利用いただけます。

その他のキャリアでは、端末からこちらのGoogle PlayのTOLOTのページへアクセスすると対応の有無がご確認いただけます。インストールできない端末には対応しておりません。

close

「みんなも注文」機能について

「みんなも注文」機能とはなんですか?

あなたのつくったフォトブックを他の人が注文できるようになる機能です。それぞれが注文するので、お金を立て替えたり住所を教えてもらったりする手間がかかりません。

close
どんな時に使うのですか?

例えば、友達4人と旅行をしたときのフォトブックをあなたが注文したら、みんなに伝えて各自で注文することができます。他にも、卒業・卒園アルバム、同窓会・女子会、部活・サークル、など、同じフォトブックをみんなで注文したいシーンでご利用ください。事前にLINEのアルバムで写真を共有してから作成するのもオススメです。
http://blog.tolot.com/2015/01/line.html

close
どうやって使うのですか?

本棚でフォトブックをタップ後「みんなも注文」機能を”許可”にして、注文用のページのリンクとパスワードを注文して欲しい人に伝えてください。

close
注文前のフォトブックで「みんなも注文」機能を使うことはできますか?

できません。みんなも注文機能が使えるのは注文済みのフォトブックです。

close
自分のつくったフォトブックは他の人が編集して注文できますか?

編集はできません。他の人はあなたのつくったフォトブックと同じものを注文します。

close
「みんなも注文」でフォトブックを注文しようとしている人から「パスワードを入力したのにエラー画面が出る」と言われました。

エラー画面は以下の場合に表示されます。該当するフォトブックの「みんなも注文」機能が「許可」になっているか確認し、もう一度、「友達に知らせる」ボタンからのリンクとパスワードをお伝えください。
・パスワードが正しくない。
・URLが正しくない。
・フォトブックの注文期限90日間を超えている。
・フォトブックの作成者がみんなも注文の許可をオフにしている。
・フォトブックの作成者が元のフォトブックを削除している。
・該当のフォトブックが利用規約に違反している。
・フォトブックに利用されている表紙やアイテムの使用期限が切れている。

close
みんなはいつまで注文できますか?

「みんなも注文」機能を「許可しています」にしてから90日間注文が可能です。90日を過ぎると「許可していません」になり、注文できなくなります。その後も注文をさせたい場合はもう一度機能を「許可しています」にして、新しいリンクとパスワードを伝えなおしてください。

close
「みんなも注文」機能を「許可しています」にしたはずのフォトブックが気づいたら「許可していません」になっています。

「許可しています」にしてから90日たつと自動的に「許可していません」になります。その後も注文をさせたい場合はもう一度機能を「許可しています」にして、新しいリンクとパスワードを伝えなおしてください。

close
知らない人に中身を見られたり、注文されてしまうことはありませんか?

ページのリンクとパスワードの両方を知らなければ、中身を見たり注文したりすることはできません。特にパスワードはSNSやブログなど不特定多数の人が見ることのできる場所に投稿しないようにご注意ください。「みんなも注文」機能でTwitterとFacebookを利用して知らせる場合には、パスワードを表示していません。

close
みんなも注文機能が許可されているかどこで確認できますか。

本棚の画面にあるフォトブックを選択して「みんなも注文」を押した後の画面上部に表示されている「みんなも注文を許可しています」「みんなも注文を許可していません」というテキストで確認することができます。なお、みんなも注文機能はデフォルトで「許可していません」状態になっているので、この画面から設定を変更しない限り「許可しています」になることはありません。

close
間違えて、パスワードをブログやSNSに投稿してしまいました。

「みんなも注文」機能を「許可していません」にすればその時点で他の人は注文できなくなります。元のフォトブックのデータを削除する必要はありません。尚、元のデータを削除してしまうと二度と戻すことはできないのでご注意ください。
また、「許可していません」にする前に他の人が注文していた場合、その人のフォトブックの本棚に表示され、その注文の取消はできませんので、リンクとパスワードの取り扱いにはご注意ください。

close
間違えて、みんなも注文を「許可しています」にしてしまいました。

「みんなも注文」機能を「許可していません」にすればその時点で他の人は注文できなくなります。元のフォトブックのデータを削除する必要はありません。元のデータを削除してしまうと二度と戻すことはできないのでご注意ください。
なお、「許可していません」にする前に他の人が注文していた場合、その人のフォトブックの本棚に表示され、その注文の取消はできませんので、リンクとパスワードの取り扱いにはご注意ください。

close
ブログやSNSにパスワードを公開してみんなが注文できるようにしても良いですか。

作品集や写真集などをみんなに注文してもらいたい目的でこの機能をご利用いただくことは問題ありません。

close
「みんなも注文」機能を利用して注文されたフォトブックが誰に注文されたかや何人が注文したかなどを確認することはできますか?

確認することはできません。お問い合わせいただいてもお伝えすることはできませんのでご了承ください。また、他の人のつくったフォトブックをあなたが「みんなも注文」機能を利用して注文したとき、フォトブックの作成者に注文したことやあなたの注文情報などの個人情報は伝わりません。

close
「みんなも注文」機能を「許可しています」にしたままフォトブックを削除した場合どうなりますか?

フォトブックの元データを削除した場合、他の人がみんなも注文機能を使って注文することはできなくなります。みんなが注文する前にフォトブックのデータを削除しないようご注意ください。データを削除してしまうと二度と戻すことはできません。

close
注文した人の本棚に私のフォトブックは保存されますか?

保存されます。ただし、あなた以外のユーザができるのはフォトブックのプレビューのみです。そのユーザが「みんなも注文」機能を使ってさらに他の人に注文させること、複製して編集や再注文はできません。

close
他の人の本棚に保存された私のフォトブックを削除することはできますか?

できません。ただし、あなたが元のフォトブックを削除すると、「みんなも注文」機能から注文したそのフォトブックは同期されなくなります。
例えば、あなたのフォトブックAをお友達が注文すると、お友達の本棚にもフォトブックA‘が保存されます。この後、あなたがフォトブックAのデータを削除しても、お友達の本棚からフォトブックA’は削除されませんが、お友達が携帯を買い替えて新しい端末でログインしたとき、A‘は同期されずに本棚に表示されなくなります。

close
パソコン版アプリでみんなのフォトブックを注文することはできますか?

できません。「みんなも注文」機能を使って他の人のフォトブックを注文できるのはスマートフォン版アプリのみです。

close
パソコン版アプリで注文したフォトブックをみんなに注文してもらうことはできますか?

パソコン版のアプリのみを使っている場合はできません。スマートフォン版のアプリも使っている場合は、パソコン版と同じアカウントでスマートフォン版アプリにログインすると、パソコン版で注文したフォトブックのデータが同期されるので、そこから機能を使うことができます。

close
「みんなも注文」機能が利用できないフォトブックがあります。

利用者の限定や、割引があるキャンペーンを利用して作成されたフォトブックは、「みんなも注文」機能を利用できません。

close

登録とログインについて

au IDでログインできません。
  • ケータイPC連動設定を行っていない場合にはログインできない場合があります。
    下記のリンク先よりケータイPC連動設定を行ってください。

    ・スマートフォン向けページ
    https://id.auone.jp/id/sp/help/rendo/2.html

    ・パソコン向けページ
    https://id.auone.jp/id/pc/help/rendo/2.html

  • auの携帯電話をご契約されてない方はau IDでログインできません。その他のログイン方法をご利用ください。

close
新規会員登録はどこからできますか?
  • 新規会員登録は各アプリから行えます。まずはアプリをダウンロードしてください。

  • その他のサービス(au ID等)でログインする場合には、自動的に会員登録が行われますので、会員登録の操作は不要です。

close
会員登録の認証(アクティベーション)メールが届きません。

以下の点を確認していただき、再度「登録」ボタンを押してメールを送信してください。

  • メールは何度でも送信できます。
  • 迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
  • 迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。TOLOTから送るメールのドメインは@tolot.comです。
close
迷惑メールの除外設定をするためにメールのドメインを教えてください。

TOLOTから送信するメールのドメインは @tolot.com です。
迷惑メールの除外設定を行う際はこちらのドメインを指定してください。

close
他社サービス(au ID)でログインしている場合

au IDでログインしている場合、auのご利用を解約すると、TOLOTへログインできなくなりますのでご注意ください。
もしご利用を解約される場合には、事前にTOLOTを退会してください。
事前にTOLOTを退会せずにauのご利用を解約されますと、弊社ではお客様のアカウントの削除や救済ができません。

close
会員登録は無料ですか?

会員登録もアプリも無料になります。

close
アプリを削除した場合はどうなりますか?

注文が完了していない作業途中のフォトブックは全て削除されますので、ご注意ください。
注文が完了しているフォトブックは、弊社サーバで安全に保管されています。
再度アプリをインストールしていただければ、注文が完了しているフォトブックは復元されます。

ただし、フォトブックの保管期間はご注文後1年間になります。あらかじめご了承ください。
また、アプリを削除しても同時にTOLOTの退会処理は行われませんので、ご注意ください。

close
パスワードを忘れました。どうしたらいいですか?

アプリのログイン画面で「パスワードの再発行」ボタンを押すか、以下からパスワードの再発行手続きを行ってください。

パスワード再発行の手続きをする

close
パスワード再発行のメールが届きません。

以下の点を確認していただき、パスワード再発行メールを再度送信してください。

  • メールは何度でも送信できます。
  • 迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
  • 迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。TOLOTから送るメールのドメインは@tolot.comです。

それでもメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

【ログイン方法が違う】
以前、他のサービス(au ID / Facebook / Twitter)でログインしていた場合には、パスワード再発行のメールは送られません。
ログインできずにお困りの場合は、それらのアカウントでのログインをお試しください。

【登録時と違うメールアドレスを入力している】
登録されているメールアドレスには、登録完了時に件名が「【TOLOT】会員登録完了 (返信できません)」のメールをお送りしています。TOLOTから会員登録の完了メールが送られているアドレスかご確認ください。

close
メールアドレスを忘れました。どうしたらいいですか?

登録されているメールアドレスには、登録完了時に件名が「【TOLOT】会員登録完了 (返信できません)」のメールをお送りしています。
TOLOTから会員登録完了メールが届いているアドレスをご確認ください。

ログインできずにお困りの場合、以前に他のサービス(au ID / Facebook / Twitter)でログインされた可能性も考えられます。そちらのアカウントでのログインもお試しください。

close
他社サービス(au ID / Facebook / Twitter)のアカウントを削除してしまいました。

他社サービスのアカウントを削除した場合、そのアカウントではログインできなくなります。
恐れ入りますが、新規会員登録をお願いいたします。

  • 削除されたアカウントで作成したフォトブックやカレンダーのデータは引き継げませんのでご了承願います。
close

その他

クレジットカードを持っていません。(カード以外のお支払い方法)

クレジットカードをお持ちでない方は、WebMoney(ウェブマネー)のご利用をオススメしています。
WebMoneyはお近くのコンビニなどで購入できる電子マネーです。 WebMoneyのご利用方法などの詳細は下記リンク先をご覧ください。
尚、TOLOTでは銀行振込や代引きなどの決済方法はご利用できません。

WebMoneyについて:
http://www.webmoney.jp/

close
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。

フォトブックの印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。

詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。

close
写真のアップロードには、どのくらい時間がかかりますか?

ご注文いただいた写真データのアップロードにはWi-Fi(無線LAN)で約10分程度、3G回線で約40分程度かかります。
(ご利用いただく時間帯や込み具合によっても状況が変わります)

できましたらWi-Fi(無線LAN)や光ファイバー、ADSLなどのご利用をお勧めします。

close
ボリュームディスカウントはありますか?

できるだけお安く、たくさんのお客様にご利用いただけるように1冊の価格をギリギリまでお安くしておりますので、部数が増えてもディスカウントはできません。

申し訳ありませんが、ご了承ください。

close
作成したフォトブックの保管期間はどのくらいですか?

基本的に、作成されたフォトブックのデータ保存期間は設けておりませんが、その限りではありません。
詳しくは、下記リンク先の弊社利用規約・第14条(データの保存期間)をご覧ください。
http://tolot.com/jp/info/terms/

close
領収書は発行してもらえますか?

クレジットカード会社等が発行する「利用明細」が正式な領収書となりますのでそちらをご確認ください。
また、お支払い方法の1つである電子マネーのWebMoneyは、コンビニなどでご購入した際に領収書を発行できる可能性がございます。

詳しくはお近くのコンビニ、または下記リンク先より詳細をご確認ください。

WebMoneyについて:
http://www.webmoney.jp/

close
フォトブックのページを大きく開くことはできますか?

TOLOTの製本の仕様上、できません。

TOLOTのフォトブックは背の部分を糊で固めて綴じる「無線綴じ」という方法で製本されていますので、本の根元部分から180度開くようにはできておりません。

無理に大きく開きますとページが抜け落ちる場合がありますので、ご注意ください。

無線綴じとは、背の部分を糊で固めて綴じる製本方式です。

このように根元から大きく開きますと、ページの糊が剥がれて抜け落ちる可能性があります。

close
パソコンに保存している写真をiPhoneに取り込んでTOLOTで使えますか?

iTunesを通して写真を取り込めば、iPhoneでもTOLOTをご利用いただけます。

詳しくはパソコンからiPhone、iPadに写真を取り込む方法をご覧ください。

close

TOLOTではパソコン(PC)やiPhone、Android搭載のスマートフォンの専用アプリを使ってオリジナルフォトブックが簡単に作成できます。B6青年コミックサイズ・64ページ/24ページ、A6文庫本サイズ・64ページ(1冊500円〜・税込み・送料無料)。パソコン(PC)やiPhone、Androidのスマホに入っている写真や画像でオリジナルのフォトブック、フォトアルバム、作品集、手帳を作ってみませんか。お誕生日祝いや卒業・入学祝い、父の日・母の日・敬老の日など記念日のプレゼントにも最適です。