B612 BOOKは終了しました。

よくあるご質問

注文前の方:商品について

価格はいくらですか?
2冊1セットで税込み990円です。送料は無料です。
どのような包装で届きますか?
B612ロゴ入りの強度に優れたダンボールのパッケージで届きます。
ミシン目に沿って切り取れるので、そのままプレゼントにも使えます。
どこから注文すれば良いかわかりません。
注文にはB612アプリが必要です。まずはアプリをダウンロードして、動画を撮影してください。

注文前の方:アプリについて

動画のアップロードがエラーになって先へ進めません。
通信環境をご確認のうえ再度アップロードをお試しください。
もしエラーが続く場合には、動画ファイルが壊れている可能性があります。
その動画では注文できませんので、他の動画でご注文をお試しください。
アプリが上手く動かない、注文できません。
アプリに関する内容は、下記URLより確認・問題の報告をお願いします。
https://help2.line.me/B612/
B612のアプリを削除するとどうなりますか?
アプリの「設定」画面から見られる注文・配送情報が表示されなくなります(新しいユーザーとして登録されるため)。注文してから商品が届くまで、B612アプリは削除しないようにご注意ください。
今までの注文履歴が表示されなくなりました。
アプリを入れ直すと、これまでの注文・配送情報は表示されません。正しく注文が完了している商品は、アプリの履歴が削除されても発送作業は行われますのでご安心ください。
ただし、お問い合わせや再注文の手続きには、注文完了時に送信される件名が「【B612 BOOK】ご注文受付完了 (返信できません)」のメール内に記載された「注文番号」と「注文時のメールアドレス」が必要になります。このため、ご注文受付完了メールは商品が到着するまで削除しないようにご注意ください。
別のアプリで撮った動画は本にできませんか?
B612 BOOKはB612で撮影した動画のみ本にできます。

注文前の方:注文・配送について

いつ届きますか?
クロネコDM便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
ご注文いただいてから商品の到着までに5日~2週間程お待ちください。
また、発送からお届けまでは工場の混雑具合いやクロネコDM便の状況に左右されます。
  • ※ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
  • ※クロネコDM便以外での発送はできません。
1冊だけ注文できますか?
できません。B612 BOOKは2冊で1セットです。
2冊の本を別々の住所へ送ることはできますか?
できません。2冊セットで1つの住所にお届けします。
ご自身で受け取ってから、もう1冊を手渡しするとより喜ばれるかもしれません。
一度に発送できるのは何冊までですか?
2冊入りの1セットまでです。
それ以上注文する場合は、同じものを増刷できますか?をご覧ください。
クロネコDM便がポストに入らない場合はどうなりますか?
お客様が不在でポストに入らない場合には「クロネコDM便ご連絡票」が投函されます。
クロネコDM便の再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。
また、お時間の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードを持っていません。(カード以外のお支払い方法)
クレジットカードをお持ちでない方は、コンビニなどで購入できる電子マネーのWebMoney(ウェブマネー)のご利用をオススメしています。また、月々の携帯電話の料金と合算して支払いができるキャリア決済も便利です。
海外発送できますか?
できません。発送は日本国内のみです。

注文した方:注文の内容について

注文は完了していますか?
B612 BOOKではご注文完了時に件名が「【B612 BOOK】ご注文受付完了 (返信できません)」のメールをお送りします。こちらのメールを受信されていればご注文は完了しています。また、アプリの「設定」画面から進む「注文・配送情報」画面でも確認できます。

※各決済サービスから注文受付メールが送信される場合がありますが、これらのメールが届いていても、B612 BOOKのご注文受付完了メールが届いていないとご注文が完了していない可能性がありますのでご注意ください。

急いでいるので早く送ってもらうことはできますか?
クロネコDM便以外の発送方法はご利用できません。ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。

※交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。

注文の変更、キャンセルをしたいです。
1冊ごとにご注文いただいてからすぐにデータを作成して順次製本・発送いたしますので、ご注文後の変更、キャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
配送先を間違って入力してしまいました。再配送してもらえますか?
配送状況が「製本(製本中)」以前であれば配送先の情報を変更できます。
  • ※配送状況が「発送準備中」になると配送先の変更はできません。
  • ※誤った住所で発送された商品が弊社へ返送されると、お客様が登録しているメールアドレスへ「【B612 BOOK】ご注文返送のお知らせ (返信できません)」というメールをお送りいたしますので、そちらから再配送の手続きを行ってください。
  • ※入力の不備による再配送には、再配送手数料として150円かかりますので、あらかじめご了承ください。
返送されたB612 BOOKの保管期間はどのくらいですか?
クロネコDM便で返送されてきたB612 BOOKは、30日間保管いたします。この間にお客様から再配送の要請がないまま保管期間が過ぎた場合には、個人情報保護方針に基づき適切に廃棄処理いたします。

注文した方:注文した商品について

商品が届かない場合はどうすればいいですか?
ご注文いただいてから2週間以上経過してもB612 BOOK が届かない場合には、申し訳ありませんが、アプリ内の「設定」画面から進む「注文・配送情報」画面からお問い合わせください。

※お問い合わせの際には「注文番号」と「注文時のメールアドレス」が必要です。

届いたフォトブックが破れていました。交換してもらえますか?
商品にあきらかな不備があった場合・ご注文いただきました商品と違う商品が届いた場合には、商品の交換を無料で承ります。
交換の場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
同じものを増刷できますか?
再注文の機能はありません。しかし、アプリの「設定」画面にあるB612 BOOKの「作る」で同じ動画を選択すれば、すぐに注文できます。

その他

領収書は発行してもらえますか?
B612 BOOK、TOLOTからの領収書の発行はありません。クレジットカード会社等が発行する「利用明細」が正式な領収書となりますのでそちらをご確認ください。
また、お支払い方法の1つである電子マネーのWebMoneyは、コンビニなどでご購入した際に領収書を発行できる可能性がございます。
使用が禁止されている動画はありますか?
あります。
TOLOTでは第三者の著作権、肖像権を侵す動画や公序良俗に違反する動画を使うことはできません。
たとえば、以下のような動画がお客様のご注文に含まれる場合は、ご注文をお断りしております。
  • タレントやスポーツ選手など、有名人の動画
  • 他人を撮影した許可を得ていない動画
  • キャラクターやロゴマーク、イラスト、絵画、新聞や雑誌記事、歌詞などの他人の著作物
  • 人の裸体の描写を含むわいせつな動画、児童ポルノもしくは児童虐待にあたる動画
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
お客様からお預かりした大切な個人情報や動画データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。
B612 BOOKの印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。
詳しくは個人情報保護方針利用規約をご確認ください。