よくあるご質問

液晶などのディスプレイ画面上と印刷データでは、それぞれの色のつくり方や再現できる色の範囲が異なります。
液晶などのディスプレイ画面上は色の三原色であるレッド、グリーン、ブルーを混ぜて色を表現しますが、印刷ではシアン、マゼンタ、イエロー、ブラックの4色で表現しますので、表現できる色の範囲に差が出ます。
このため、液晶などのディスプレイ画面上と印刷されたフォトブックでは、多少色に違いが出る場合がありますのでご了承ください。

本文最終の奥付ページと裏表紙にあるQRコードは何ですか？

ご注文いただいたフォトブックを発送する際に利用する管理用コードです。

QRコードは、固定の位置に印刷されますのでご了承ください。

※QRコードは携帯電話などで読み取られても、ご利用いただけるものではありません。

返送されたフォトブックの保管期間はどのくらいですか？

クロネコメール便で返送されてきたフォトブックは、30日間保管いたします。
この間にお客様から再配送の要請がないまま保管期間が過ぎた場合には、個人情報保護方針に基づき適切に廃棄処理いたします。

配送について

一度に発送できるのは何冊までですか？

1つの配送先登録で4冊まで送ることができます。
配送先を追加することにより一度に何冊でも同じフォトブックをご注文いただけます。
お届けはクロネコメール便で、ご利用の荷物受け（ポスト）に投函されます。
ただし、多くご注文される場合には、ご自宅のポストに入りきらず盗難などの原因となりますのでご注意ください。

詳しくはお届けについてをご確認ください。

一度に沢山の注文(5冊以上)をする方法はありますか？

※ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
※フォトブックを多くのお客様へお安く提供する為に、宅配便でのお届けは行っておりません。
※3ケタ以上の大量のご注文の場合は別途ご連絡ください。

どのような包装（封筒）で届きますか？

環境に配慮し、封筒とクッションが分離できるリサイクル封筒でのお届けになります。
外装（梱包）に余分な費用をかけない分、お客様により安くフォトブックを提供できるように努力しております。

プレゼント用に包装してもらえますか？

申し訳ありませんが、現在はプレゼント包装に対応しておりません。
お届けする封筒には納品書や領収書など金額の記載されたものは一切封入しておりませんので、そのままプレゼントとしてご利用いただけます。

クロネコメール便はどんな配送方法ですか？

クロネコメール便は記載された住所の荷物受け（ポスト）に配達するサービスです。
少しでもお安くお客様にお届けできるようにクロネコメール便のみのお届けになりますのでご了承ください。

詳しくはお届けについてをご確認ください。

クロネコメール便がポストに入らない場合はどうなりますか？

お客様が不在でポストに入らない場合には「クロネコメール便ご連絡票」が投函されます。
クロネコメール便の再配達は、ご連絡をいただいた翌日以降となります。
また、お時間の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

注文後に変更やキャンセルはできますか？

一冊ごとにご注文いただいてから作成していますので、ご注文後の変更、キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。

クーポン番号の入力を忘れました。

お支払いが完了した注文には後からクーポンを使うことができません。
次回のご注文時にご利用ください。

クーポンの入力方法につきましては、下記リンク先をご覧ください。

パソコン版アプリをご利用の方：
クーポンを利用する(PC（Win/Mac）でのつくりかた)
iPhone版アプリをご利用の方：
クーポンを利用する(iPhone・iPadでのつくりかた)
Android版アプリをご利用の方：
クーポンを利用する(Android端末でのつくりかた)

私の注文はいつ届きますか？（商品の到着について）

メール便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができません。
ご注文いただいてから商品の到着までに5日～2週間程お待ちください。

クロネコメール便お届け日数早見表

※ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文ください。
※クロネコメール便以外での発送はできません。

急いでいるので早く送ってもらうことはできますか？

※交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことをあらかじめご了承ください。

一部の注文だけまだ届いていません。

TOLOTでは準備のできた商品から順次出荷するため、同じ時期に複数のご注文をいただいた場合や、5冊以上ご注文いただいた場合に、それぞれの商品がお手元に届くタイミングが若干異なる場合があります。

メール便の特性上、具体的な到着日をお伝えすることができないため、配送の状況は、アプリの注文・配送状況の画面、また工場出荷後は下記のヤマト運輸のサイトからご確認ください。
▼クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

海外発送できますか？

申し訳ございません。発送は国内のみになりますのでご了承ください。

同じものを増刷できますか？

最後に注文いただいてから1年以内は、何度でも増刷注文が可能です。

商品が届かない場合はどうすればいいですか？

ご注文いただいてから2週間以上経過してもフォトブックが届かない場合には、申し訳ありませんが、お問い合わせへご連絡ください。

※iPhoneをお使いの方はアプリ内からお問い合わせいただけます（バージョン1.3.0より）。

配送先を間違って入力してしまいました。再配送してもらえますか？

配送状況が「製本（製本中）」以前であれば配送先の情報を変更できます。
詳細は下記リンク先の「つくりかた」ページをご覧ください。

パソコン版アプリをご利用の方：
配送先を変更する(PC（Win/Mac）でのつくりかた)
iPhone版アプリをご利用の方：
配送先を変更する(iPhone・iPadでのつくりかた)
Android版アプリをご利用の方：
配送先を変更する(Android端末でのつくりかた)

※配送状況が「発送準備中」になると配送先の変更はできません。
※誤った住所で発送された商品が弊社へ返送されると、お客様が登録しているメールアドレスへ「【TOLOT】ご注文返送のお知らせ（返信できません）」というメールをお送りいたしますので、そちらから再配送の手続きを行ってください。
※入力の不備による再配送には、再配送手数料として150円かかりますので、あらかじめご了承ください。

アプリについて

編集中のフォトブックを別のパソコンやスマートフォンからも編集できますか？

編集中のフォトブックのデータはその端末（パソコン、スマートフォン）のアプリの中にだけ保存されるため、他の端末のアプリから同時に編集を行うことはできません。

ご注文まで完了したフォトブックのデータは弊社のサーバに保存されます。このため、他の端末のアプリからログインしてもデータがダウンロードされ、本棚に表示されて編集できます。

Android版アプリはどの機種が対応していますか？

auの端末では、こちらの端末でご利用いただけます。

その他のキャリアでは、端末からこちらのGoogle PlayのTOLOTのページへアクセスすると対応の有無がご確認いただけます。インストールできない端末には対応しておりません。

写真選択でau CloudやFacebookなどの外部サービスとの連携を解除できますか？

au Cloud：
au IDのページよりログイン後、「ご利用中のサービス > 連携中のサービス／アプリ」より、TOLOTのアプリを選択後、連携解除を行ってください。

Facebook：
Facebookへログイン後、「アカウント設定 > アプリ」より、TOLOTのアプリを削除してください。

Androidアプリが強制終了します。

アプリの強制終了は、主に端末のメモリが足りない場合に発生します。
まずは、TOLOTアプリを立ち上げている場合は、フォトブックの本棚の画面にいることを確認後、お使いの端末の「設定」アプリ(TOLOTの設定ではありません)からTOLOTアプリを「強制停止」してください。また、可能な限り他のアプリを終了したり端末を再起動したりすると、状況が改善する場合もあります。
詳しい操作方法などはご利用の端末のマニュアルをご覧ください。

au IDでログインできません。

ケータイPC連動設定を行っていない場合にはログインできない場合があります。
下記のリンク先よりケータイPC連動設定を行ってください。

http://help.auone.jp/help_pc/id/id_connect.html
auの携帯電話をご契約されてない方はau IDでログインできません。その他のログイン方法をご利用ください。

auかんたん決済が利用できません。

au料金合算請求の限度額に達している場合にはご利用いただけません。またau料金合算請求の機能をOFFにしている方もご利用いただけません。

動作環境を教えてください。

iPhone用：iPhone 3GS,iPhone 4,iPad 互換 iOS 4.2 以降が必要です。（iPad2でも動作いたします）

パソコン用（Adobe AIR）：
Adobe® AIR™ 3.0以上

Windows PC
2.33GHz以上のx86互換プロセッサー（ネットブックではIntel Atom 1.6GHz以上のプロセッサー）
Microsoft Windows XP SP3以降、Windows Vista SP2以降、Windows 7 SP1以降
2GB以上のRAM
解像度1024 x 768、24ビット以上を表示可能なカラーモニタ

Mac
Intel Core Duo以上のプロセッサー
Mac OS X v10.6またはv10.7
2GB以上のRAM
解像度1024 x 768、24ビット以上を表示可能なカラーモニタ

パソコン版アプリがインストールできません。

インストールページのボタンから正しくインストールできないときは次の方法をお試しください。

⇒インストールの途中でエラーになってしまう場合は、TOLOTアプリとAdobe AIRを一旦アンインストールしてから再度インストールしてください。
⇒Adobe AIRのインストールの時、ボタンが押せずに先に進めない場合は、下記の方法で個別にインストールしてください。

【個別にインストールする方法】
1）Adobe社のサイトより、Adobe AIR をインストールしてください。
http://get.adobe.com/jp/air/

http://get.adobe.com/jp/air/
※このURLはパソコンから開いてください。

2）次に以下のURLからTOLOTアプリを手動でインストールしてください。
http://tolot.com/apprs/package/TOLOT.air

http://tolot.com/apprs/package/TOLOT.air
※このURLはパソコンから開いてください。

パソコン版アプリで「開発元が未確認のため開けません。」と表示されてインストールできません。

Mac OS をお使いの方でこのメッセージが表示された場合は、下記のページに掲載されている操作でアプリケーションのインストールを行ってください。
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93896.html

パソコン版アプリにログインできません。

Adobe AIR 3.4でTOLOTのパソコン版アプリをご利用いただくと、正常に動作しない場合があります。「［パソコン版アプリ］Adobe AIR 3.4アップデートに伴う不具合について」をご覧ください。

パソコン版アプリ（ver.1.1.2以下）が自動アップデートできません。

パソコン版アプリのver.1.1.2以下の方は自動アップデートがエラーとなり正常に行うことができません。

お客様には大変お手数をおかけいたしますが、一度パソコン版TOLOTアプリをアンインストールして、「PC（Win/Mac）版について」ページより、再度パソコン版TOLOTアプリをインストールしてください。アンインストールしても、現在作成途中（未注文）のフォトブックのデータ、および既にご注文いただいているフォトブックのデータが失われることはありません。

パソコン版アプリ（ver.1.0.0）がアップデートできません。

アップデート方法につきましては、「パソコン版アプリ（ver.1.0.0）がアップデートできない方」をご覧ください。

連携ファイル(.tltファイル)とは何ですか？

他のサービス／アプリとパソコン版のTOLOTアプリを連携するためのファイルです。詳しい使い方はつくりかたページをご確認ください。

以下に、連携機能をお試しいただける、ダウンロードアイテムを使ったお試し用の連携ファイル(.tltファイル)を用意しました。このファイルをダブルクリックすると、目的にあったダウンロードアイテムがページに自動的に配置され、編集画面で写真を入れたり配置を入れ替えたりすることでフォトブックが簡単につくれます。

・スケジュール帳のお試し連携ファイル(.tlt)
・レシピ集のお試し連携ファイル(.tlt)
・防災手帳のお試し連携ファイル(.tlt)

※連携機能はパソコン版アプリのバージョン1.3.0以上から使えます。お使いのアプリを最新のバージョンにアップデートしてお試しください。
※連携ファイル(.tltファイル)は一般の方は作成できません。弊社が認可した外部の個人や企業が作成したサービスやアプリからのみ作成が可能できます。

連携ファイル(.tltファイル)はどこで手に入りますか？

TOLOTと連携したサービス／アプリからダウンロードすることができます。
TOLOTのアプリから作成されるものではありません。
TOLOTのサイト内からダウンロードするものではありません。

連携ファイル(.tltファイル)を取り込む画面が出てきません。

連携ファイル(.tltファイル)と連携する機能はパソコン版アプリのバージョン1.3.0から使えます。お使いのアプリを最新のバージョンにアップデートしてお試しください。

連携ファイル(.tltファイル)がエラーになって使えません。

連携ファイル(.tltファイル)を作成、ダウンロードしたサービス／アプリの提供者へお問い合わせください。

iPhoneアプリが重くて動作しません。

⇒複数アプリを起動している方は、ホーム(□)ボタンを2度押して起動しているTOLOTのアプリ以外を長押で停止してください。

停止方法：http://support.apple.com/kb/HT4211?viewlocale=ja_JP
⇒本体を再起動してみてください。

iPhoneアプリの終了方法は？

起動中のアプリを表示させるにはホームボタン(□)を2回押してください。
そうすると、ディスプレイ下部に現在起動中のアプリが表示されます。
表示されているアプリのアイコンを長押しするとアイコンが揺れて(−)が表示されますので、(−)の部分を押すと該当のアプリを終了できます。

iPhone版アプリで「通信に失敗しました」と表示されて注文ができません。

アプリの動作が不安定な時はメモリ不足の可能性が考えられます。通信環境をご確認のうえ、TOLOTのアプリやiPhone本体の再起動をして状況が改善されるかお試しください。

アプリや本体を再起動しても問題が解決しない場合は、フォトブックのデータに何らかの問題が発生している可能性が考えられます。この場合は注文されたいフォトブックを「複製して編集」して、そちらの本でご注文手続きをお試しください。

iPhone版アプリで「位置情報の許可」「写真情報の許可」というアラートが出て新規作成ができません。

アプリを起動した際に「位置情報の許可」または「写真情報の許可」というアラートが表示されてフォトブックの新規作成ができない場合は本体の設定を変更する必要があります。TOLOTのアプリを終了して、iPhoneに標準で入っている銀色の歯車のアイコンの「設定アプリ」を起動し、以下の項目を設定してください。

・iOS5以前の場合
1.設定アプリを起動 > 位置情報サービス
2.画面上の「位置情報サービス」をオンにして下さい。
3.画面内に表示されている「TOLOT」の設定をオンにして下さい。

・iOS6の場合
1.設定アプリを起動 > プライバシー > 写真
2.画面内に表示されている「TOLOT」の設定をオンにして下さい。

位置情報はなぜ必要ですか？

写真を撮影した際に、カメラは写真内部に撮影日時や位置情報などを自動的にExifデータという形式で保存しています。
アプリはこのExifデータを撮影日時取得のために利用します。
これにより、位置情報の利用を許可していただく必要がございます。

もし位置情報を不許可にしてしまった場合は、大変お手数ですが設定から位置情報を許可にしていただき、一度アプリを終了させてから再度アプリを立ち上げてください。

お支払いで入力したクレジットカード情報は変更できますか？

一度クレジットカード情報を登録すると、次回以降のお支払いでは初回に入力いただいたカード情報で決済が行われる仕組みになっています。
クレジットカード情報を変更したい場合は、アプリの「設定」より「登録カード情報の消去」ボタンを押して、登録されているクレジットカードを一度消去してください。
これにより、カード情報消去以降にご注文する際には、クレジットカード情報の入力を再度行うことができます。

登録とログインについて

新規会員登録はどこからできますか？

⇒新規会員登録は各アプリから行えます。まずはアプリをダウンロードしてください。
⇒その他のサービス（au ID等）でログインする場合には、自動的に会員登録が行われますので、会員登録の操作は不要です。

会員登録のアクティベーションメールが届きません。

スパムフォルダや迷惑メールなどの受信設定を確認してください。TOLOTから送るアクティベーションメールのドメインは@tolot.comです。確認後、もう一度会員登録を行ってメールを送信してください。

他社サービス（au ID）でログインしている場合

au IDでログインしている場合、auのご利用を解約すると、TOLOTへログインできなくなりますのでご注意ください。
もしご利用を解約される場合には、事前にTOLOTを退会してください。
事前にTOLOTを退会せずにauのご利用を解約されますと、弊社ではお客様のアカウントの削除や救済ができません。

会員登録は無料ですか？

会員登録もアプリも無料になります。

アプリを削除した場合はどうなりますか？

注文が完了していない作業途中のフォトブックは全て削除されますので、ご注意ください。
注文が完了しているフォトブックは、弊社サーバで安全に保管されています。
再度アプリをインストールしていただければ、注文が完了しているフォトブックは復元されます。

ただし、フォトブックの保管期間はご注文後1年間になります。あらかじめご了承ください。
また、アプリを削除しても同時にTOLOTの退会処理は行われませんので、ご注意ください。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

アプリのログイン画面より「パスワードの再発行」ボタンを押してパスワードの再発行の手続きを行ってください。

その他

紹介クーポンはいつとどきますか？

紹介クーポンの発行タイミングにつきましては、ご注文いただいた商品が弊社工場から出荷され、クロネコメール便のメール便番号がクロネコヤマトのサイトにて確認できるようになったタイミングで発行されます。
ただし、クーポンの発行メールは深夜早朝を避けてお送りしている為、若干の遅延・ラグがある場合があります。

クレジットカードを持っていません。（カード以外のお支払い方法）

クレジットカードをお持ちでない方は、BitCash（ビットキャッシュ）のご利用をオススメしています。
BitCashはお近くのコンビニなどで購入できる電子マネーです。
BitCashのご利用方法などの詳細は下記リンク先をご覧ください。
尚、TOLOTでは銀行振込や代引きなどの決済方法はご利用できません。

BitCashについて：
http://tolot.com/pay/checkout/bitcash.html

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

お客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。

フォトブックの印刷・加工・発送準備についても同様に、厳重に管理された工場内にて行っています。
また、お預かりした個人情報は、当社のサービスを提供する目的にのみ使用しています。

詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。

写真のアップロードには、どのくらい時間がかかりますか？

ご注文いただいた写真データのアップロードにはWi-Fi(無線LAN）で約10分程度、3G回線で約40分程度かかります。
（ご利用いただく時間帯や込み具合によっても状況が変わります）

できましたらWi-Fi（無線LAN）や光ファイバー、ADSLなどのご利用をお勧めします。

ボリュームディスカウントはありますか？

できるだけお安く、たくさんのお客様にご利用いただけるように1冊の価格をギリギリまでお安くしておりますので、部数が増えてもディスカウントはできません。

申し訳ありませんが、ご了承ください。

作成したフォトブックの保管期間はどのくらいですか？

作成されたフォトブックのデータは1年間は無料で保管させていただきます。

領収書は発行してもらえますか？

クレジットカード会社等が発行する「利用明細」が正式な領収書となりますのでそちらをご確認ください。
また、お支払い方法の１つである電子マネーのBitCashは、コンビニなどでご購入した際に領収書を発行できる可能性がございます。

詳しくはお近くのコンビニ、または下記リンク先より詳細をご確認ください。
BitCashについて
http://tolot.com/pay/checkout/bitcash.html

フォトブックのページを大きく開くことはできますか？